Objednávky a platby
Přijímáme platby přes PayPal a Shop Pay a také hlavními kreditními a debetními kartami, včetně Visa, Mastercard a American Express.
V závislosti na vaší zemi a zařízení mohou být dostupné další možnosti platby. Všechny platební metody dostupné pro vaši objednávku se zobrazí při placení před dokončením nákupu.
Ceny se mohou zobrazovat ve vaší místní měně podle vaší polohy. Měna a konečná částka uvedené při placení jsou měnou a částkou, kterou vám účtuje společnost EliteTrim Grooming.
Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může uplatnit vlastní směnný kurz nebo poplatek za mezinárodní transakci. Tyto poplatky určuje poskytovatel platebních služeb a společnost EliteTrim Grooming je nevybírá.
Zadejte slevový kód do příslušného pole pro slevový nebo promo kód během placení a poté vyberte „Použít“. Před dokončením platby se ujistěte, že se sleva promítla do celkové ceny objednávky.
Pokud kód nelze uplatnit, zkontrolujte, zda jste jej zadali správně a zda je akce stále platná. Některé kódy mohou být omezeny na konkrétní produkty, zákazníky, hodnotu objednávky nebo dobu použití a některé akce nelze kombinovat.
Slevové kódy je třeba uplatnit před dokončením objednávky. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte email@elitetrimgrooming.com před dokončením nákupu.
Po dokončení objednávky obdržíte na e-mailovou adresu zadanou při jejím zadávání potvrzovací e-mail. Bude obsahovat číslo objednávky a její podrobnosti.
Potvrzení objednávky znamená, že jsme vaši objednávku přijali. Po jejím odeslání vám zašleme samostatný e-mail s potvrzením odeslání a informacemi pro sledování zásilky.
Pokud potvrzení objednávky nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ověřte, zda byla e-mailová adresa zadaná při objednávce správná. Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese email@elitetrimgrooming.com a uveďte své celé jméno, doručovací adresu a přibližné datum nákupu.
Pokud potřebujete změnit produkt, vybranou možnost, jméno příjemce nebo doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve.
Napište na email@elitetrimgrooming.com číslo objednávky a přesně uveďte, jakou změnu požadujete. Potvrdíme vám, zda lze změnu ještě provést v závislosti na aktuálním stavu objednávky.
Změny nelze zaručit, jakmile se objednávka začne zpracovávat, a po předání zásilky přepravci už je nelze provést. Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte vybrané produkty, orientaci pro praváky či leváky, údaje o příjemci a úplnou doručovací adresu.
Žádosti o zrušení objednávky je nutné podat do 24 hodin od nákupu. Co nejdříve napište na email@elitetrimgrooming.com a uveďte číslo objednávky a žádost o její zrušení.
Podání žádosti do 24 hodin automaticky nepotvrzuje zrušení objednávky. Prověříme aktuální stav objednávky a dáme vám vědět, zda ji lze ještě zrušit.
Jakmile je objednávka předána přepravci, již ji nelze zrušit. Pokud chcete po doručení požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás kvůli posouzení a přečtěte si naše Zásady vrácení peněz.
Doprava a doručení
Nabízíme celosvětovou dopravu za paušální cenu $5.99 USD. Poplatek za dopravu bude při placení převeden na místní měnu, pokud je to možné.
- Doprava zdarma: K dispozici u objednávek v hodnotě alespoň $99 USD.
- Sledování zásilky: Po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme číslo zásilky a odkaz pro její sledování.
- Včetně daní a cel: Veškerá příslušná dovozní cla a daně jsou zahrnuty v ceně produktu, takže při doručení obvykle není třeba nic dalšího platit.
Ano. EliteTrim Grooming zasílá zboží do těchto zemí a oblastí:
Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Hongkong, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Malajsie, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Singapur, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené arabské emiráty, Spojené království a Spojené státy.
Většina objednávek EliteTrim se odesílá přímo z Japonska. V závislosti na cílové destinaci a dostupnosti produktu mohou být některé objednávky vyřízeny z některého z našich regionálních skladů.
Všechny příslušné dovozní poplatky a daně jsou zahrnuty v ceně produktu, takže při doručení obvykle není nutné nic dalšího platit.
Všechny objednávky vyžadují 1–3 pracovní dny na závěrečnou kontrolu kvality a zpracování před odesláním. Víkendy a státní svátky se nezapočítávají.
Odhadované dodací lhůty uvedené níže začínají běžet po odeslání objednávky:
Severní Amerika
- Spojené státy: 7–11 pracovních dnů
- Kanada: 6–8 pracovních dnů
- Mexiko: 10–14 pracovních dnů
Spojené království a Evropa
- Spojené království: 5–9 pracovních dnů
- Německo: 7–9 pracovních dnů
- Itálie: 8–12 pracovních dnů
- Španělsko: 5–7 pracovních dnů
- Nizozemsko: 6–8 pracovních dnů
- Belgie: 8–12 pracovních dnů
- Irsko: 9–13 pracovních dnů
- Švédsko: 8–11 pracovních dnů
- Finsko: 7–9 pracovních dnů
- Dánsko: 8–11 pracovních dnů
- Rakousko: 9–12 pracovních dnů
- Polsko: 6–9 pracovních dnů
- Česko: 8–12 pracovních dnů
- Švýcarsko: 7–12 pracovních dnů
Asie a Tichomoří
- Austrálie: 7–11 pracovních dnů
- Singapur: 4–6 pracovních dnů
Dodací lhůty jsou pouze odhadované a někdy je může ovlivnit celní odbavení, státní svátky, nepříznivé počasí, zpoždění dopravce nebo doručení do odlehlých oblastí.
Chcete-li zjistit odhadovanou dodací lhůtu do cílové destinace, která není uvedena výše, kontaktujte nás na adrese email@elitetrimgrooming.com.
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který bude obsahovat sledovací číslo a odkaz pro sledování zásilky.
Upozorňujeme, že uvedené sledovací číslo obvykle přiděluje dopravce zajišťující poslední úsek doručení v cílové zemi. Informace o mezinárodní přepravě a celním řízení se na této stránce nemusí zobrazovat, takže je běžné, že se údaje o sledování několik dní nezmění.
Sledování zásilky bývá obvykle podrobnější, jakmile zásilka dorazí do místní doručovací sítě. Zpoždění aktualizací sledování nutně neznamená, že se zásilka přestala pohybovat.
Pokud jste potvrzení o odeslání neobdrželi, zkontrolujte složku se spamem či nevyžádanou poštou a ověřte, zda byla e-mailová adresa zadaná při objednávce správná.
Potřebujete-li pomoci se zásilkou, kontaktujte nás na adrese email@elitetrimgrooming.com a uveďte číslo objednávky.
Sledovací číslo uvedené v potvrzení o odeslání obvykle přiděluje dopravce zajišťující poslední úsek doručení ve vaší zemi.
Dokud je váš balík v mezinárodní přepravě nebo prochází celním řízením, místní dopravce jej ještě nemusel obdržet. V této fázi se na stránce sledování může zobrazovat pouze „Štítek vytvořen“, nemusí se zobrazovat žádné informace nebo se stav nemusí několik dní měnit.
Sledování se obvykle aktualizuje častěji, jakmile balík dorazí do místní doručovací sítě. Dočasná absence aktualizací nemusí nutně znamenat, že se balík přestal přepravovat nebo se ztratil.
Vyčkejte prosím odhadovanou dobu doručení pro vaši destinaci. Pokud již uplynula lhůta pro doručení a stav se neaktualizoval, kontaktujte nás na adrese email@elitetrimgrooming.com a uveďte číslo objednávky, abychom mohli stav zásilky prověřit.
Pokud se zdá, že se váš balíček během přepravy ztratil, nebo dorazí poškozený, co nejdříve nás kontaktujte na adrese email@elitetrimgrooming.com.
V případě poškozené zásilky nás kontaktujte do 14 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky, jasné fotografie vnějšího obalu a přepravního štítku a fotografie, na kterých je vidět poškozené zboží. Po dobu posuzování případu si prosím ponechte veškerý původní obal.
Pokud se zásilka mohla ztratit, uveďte číslo objednávky a údaje o sledování zásilky. Náš tým prověří její stav a v případě potřeby zahájí šetření u přepravce.
Po posouzení případu vám nabídneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Péče o nůžky a řešení problémů
Pokud se vám zoubkované nůžky zasekávají, jdou obtížně zavřít nebo zůstávají otevřené, přestaňte je používat a nesnažte se čepele zavřít silou. Opakovaný tlak může poškodit zoubky nebo ostří.
Zoubkované nůžky - zejména zahnuté prostřihávací nůžky, chunkery, blender nůžky, nůžky na načechrávání srsti a nůžky na odstraňování přechodů - vyžadují velmi přesné zarovnání zoubků s řeznou čepelí. Kvůli svému zakřivení, struktuře zoubků a těsným pracovním vůlím mohou být citlivější na napětí čepelí, zachycenou srst či nečistoty, nedostatečné mazání, přílišné rozevření čepelí nebo boční tlak palce.
Občas se to může stát u nového páru nebo během prvních několika použití. V mnoha případech lze čepele bezpečně uvolnit bez broušení nebo opravy. Než provedete další úpravy, postupujte podle našeho návodu krok za krokem:
Pokud se nůžky opakovaně zasekávají ve stejném místě, vydávají neobvyklý zvuk škrábání, spadly na zem nebo mají ohnutý, odštípnutý či poškozený zoubek, přestaňte je používat a před dalšími pokusy o úpravu nás kontaktujte.
Ohýbání nebo vtlačování srsti mezi čepele nemusí vždy znamenat, že je ostří tupé. Může to způsobovat uvolněné napětí čepelí, nadměrné množství srsti nebo zbytky mezi čepelemi, nevhodný úhel stříhání, příliš velký pramen nebo práce se srstí, která je vlhká, zacuchaná nebo není důkladně vykartáčovaná.
Než nůžky znovu vyzkoušíte:
- Ujistěte se, že je srst čistá, suchá a zcela bez zacuchání.
- Odstraňte z čepelí a zubů zachycenou srst nebo zbytky.
- Zkontrolujte, zda se neuvolnil napínací šroub.
- Stříhejte menší pramen srsti a netlačte nůžky přes odpor.
- Nezkoušejte nůžky na papíru, kartonu, látce ani jiných materiálech, které nejsou určené k úpravě srsti.
Pokud problém přetrvává, přestaňte nůžky používat a kontaktujte nás s krátkým videem, na kterém je problém se stříháním zachycený při stříhání malého pramene čisté a důkladně vykartáčované srsti.
Pokud se čepele zdají volné nebo se mezi nimi přehýbá srst, možná bude potřeba mírně upravit jejich napětí. Otočte nastavovacím prvkem napětí trochu po směru hodinových ručiček. Napětí upravujte vždy jen nepatrně.
Po každém nastavení nůžky pomalu rozevřete a zavřete, aniž byste na ně tlačili. Pohyb by měl být plynulý a kontrolovaný – nůžky by neměly být volné, příliš utažené ani by se neměly obtížně zavírat.
Neodstraňujte šroub, nerozebírejte napínací mechanismus ani neprovádějte velké změny najednou. Pokud se odpor zvýší, čepele se začnou zasekávat nebo si nejste jistí, zda je napětí správné, přestaňte a před dalším pokračováním nás kontaktujte.
Po každém stříhání:
- Měkkým hadříkem nebo vhodným čisticím kartáčkem odstraňte uvolněné chlupy z čepelí, zubů a oblasti čepu.
- Nůžky otřete a ujistěte se, že jsou zcela suché.
- Naneste jednu malou kapku oleje na nůžky poblíž čepu.
- Několikrát pomalu otevřete a zavřete čepele, aby se olej rozetřel.
- Před dalším použitím setřete přebytečný olej.
Pokud nůžky dezinfikujete, použijte přípravek vhodný pro profesionální stříhací nástroje a pečlivě dodržujte jeho pokyny. Nůžky nenamáčejte ani je nevystavujte bělidlu, agresivním chemikáliím či dlouhodobému působení vlhkosti.
Nůžky uchovávejte zavřené v ochranném pouzdře, mimo vlhkost a ostatní kovové nástroje. Dávejte pozor, abyste je neupustili a aby se ostří čepelí ani zuby nedostaly do kontaktu s tvrdým povrchem.
Vrácení a refundace
Žádost o vrácení zboží lze podat do 30 dnů od doručení.
U dobrovolného vrácení musí být zboží zpravidla nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu včetně dodaného příslušenství. Možnost vrácení se může lišit podle produktu, jeho stavu, důvodu vrácení a příslušných zákonů na ochranu spotřebitele.
Pokud se domníváte, že se vyskytl problém s vaší objednávkou nebo produktem, obraťte se na náš tým zákaznické péče. Můžeme vás požádat o fotografie, videa nebo jiné informace, abychom mohli situaci posoudit a určit vhodný další postup. U stříhacích nůžek na srst také před odesláním uchováváme záznam o závěrečné kontrole každého páru, který můžeme posoudit společně s informacemi, jež nám poskytnete.
Po posouzení všech podrobností vám náš tým podle okolností doporučí vhodný další postup.
Úplné informace, podmínky pro vrácení, výjimky a pokyny k vrácení najdete v našich zásadách vracení peněz a zboží.
Napište nám prosím na email@elitetrimgrooming.com a uveďte číslo objednávky a stručný popis svého požadavku.
Pokud se váš požadavek týká problému s produktem, náš tým zákaznické péče vás může požádat o fotografie, krátké video nebo další relevantní informace, které nám pomohou posoudit okolnosti. U stříhacích nůžek pro úpravu srsti také uchováváme záznam o závěrečné kontrole každého páru před odesláním, který můžeme posoudit spolu s poskytnutými informacemi.
Náš tým posoudí podrobnosti a poradí vám s vhodným dalším postupem. Pokud bude vrácení zboží vhodné, zašleme vám příslušné pokyny k vrácení.
Jakmile obdržíme schválené vrácené zboží, zkontrolujeme je a zpracujeme případné vrácení peněz, výměnu nebo jiné řešení v souladu s našimi Pravidly pro vrácení peněz a zboží.
Pokud produkt nebo vybraný typ, který jste obdrželi, neodpovídá údajům uvedeným v potvrzení objednávky, přestaňte výrobek používat a co nejdříve kontaktujte email@elitetrimgrooming.com.
Uveďte prosím:
- Číslo objednávky
- Jasné fotografie obou stran výrobku
- Fotografie kompletního balení a příslušenství
- Jasnou fotografii přepravního štítku
Po dobu prověřování případu si prosím ponechte veškerý původní obal. Náš tým porovná poskytnuté informace s údaji o objednávce a expedici a potvrdí další postup.
Výrobek nezasílejte zpět, dokud nebude prověření dokončeno a neobdržíte pokyny k vrácení.
Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte velikost, model, barvu, konfiguraci zubů a provedení pro praváky či leváky. Tyto údaje jsou uvedeny také v e-mailu s potvrzením objednávky.
Pokud si před odesláním všimnete nesprávného výběru, ihned kontaktujte email@elitetrimgrooming.com. Ověříme, zda lze objednávku ještě upravit, změnu však po zahájení zpracování nemůžeme zaručit.
U nesprávně vybraných položek nenabízíme přímou výměnu. Pokud již byla objednávka odeslána nebo doručena, můžete do 30 dnů od doručení požádat o vrácení zboží.
Aby bylo možné žádost posoudit, musí být zboží nepoužité a v původním stavu, včetně všech krytů, příslušenství a obalu. Nesmí na něm být chlupy, olej, nečistoty, zbytky ani jiné známky používání.
Schválené vrácení musí zákazník na vlastní náklady zajistit a odeslat do našeho určeného centra pro vrácení zboží v Japonsku. Adresu pro vrácení a pokyny vám poskytneme až po posouzení a schválení žádosti.
Po doručení a kontrole vráceného zboží bude zpracováno případné oprávněné vrácení peněz. Požadovanou velikost, model či provedení pro praváky nebo leváky si poté můžete zakoupit v nové objednávce.
Úplné znění zásad vracení peněz:
Uspořádání zpětné dopravy závisí na důvodu vrácení a okolnostech žádosti.
Před zařízením vrácení prosím kontaktujte náš tým zákaznické péče na adrese email@elitetrimgrooming.com. Náš tým posoudí podrobnosti a poradí vám s vhodným postupem vrácení včetně případných nákladů na dopravu.
Další informace najdete v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.
Po obdržení a kontrole schváleného vráceného zboží je případná refundace obvykle vystavena do 3–5 pracovních dnů.
Jakmile je refundace vystavena, může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat nějakou dobu, než se částka objeví na vašem účtu. Doba zpracování se liší podle platební metody a finanční instituce.