Doprava a doručení
Nabízíme pevné poštovné za 8,99 USD pro všechny objednávky, bez ohledu na velikost nebo destinaci. Zde je, co zajišťuje bezstarostnost:
- Plně sledovatelné: Každý balíček má sledování v reálném čase.
- Poškození nebo ztráta kryta: Pokud je vaše objednávka ztracena nebo poškozena, znovu ji odešleme bez dalších nákladů.
- Převod měny: Zákazníci mimo USA uvidí sazbu 8,99 USD automaticky převedenou do své místní měny při pokladně.
Utratíte 99 USD nebo více? Užijte si bezplatné poštovné okamžitě!
Všechny objednávky jsou zpracovány do 1-3 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a svátků) po potvrzení platby. Objednávky provedené po 12:00 EST budou zpracovány následující pracovní den.
Spolupracujeme s důvěryhodnými dopravci (např. USPS, FedEx, DHL), abychom zajistili spolehlivé doručení. Odhadované doby doručení jsou následující:
- USA a Kanada: 6-12 pracovních dnů
- Velká Británie: 4-10 pracovních dnů
- Austrálie a Nový Zéland: 4-10 pracovních dnů
- Mezinárodní: 7-14 pracovních dnů
*Doby doručení jsou odhady a nejsou zaručené. Mohou nastat zpoždění kvůli celnici, počasí nebo problémům s dopravcem.*
Ano! Zasíláme do 28 zemí po celém světě.
Austrálie, Rakousko, Belgie, Kanada, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Hongkong SAR, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Malajsie, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Singapur, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy.
Ano! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo e-mailem. Existují tři způsoby, jak sledovat váš balíček:
- Návštěva www.17track.net: Zadejte své sledovací číslo pro aktuální informace.
- Zkontrolujte svůj e-mail: Klikněte na sledovací odkaz v potvrzovacím e-mailu o odeslání.
- Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás na elitetrimgrooming@gmail.com — rádi vám pomůžeme!
Máme vás kryté! Pokud je vaše zásilka ztracena během přepravy nebo dorazí poškozená, kontaktujte nás do 14 dnů na elitetrimgrooming@gmail.com s číslem objednávky a fotografiemi problému. Buď vám znovu zašleme zboží, nebo vrátíme plnou částku — bez komplikací.
Vrácení a refundace
Nabízíme 30denní bezproblémovou politiku vrácení. Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete jej vrátit v původním stavu a získat plnou náhradu nebo výměnu.
Poznámka: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není položka vadná nebo poškozená.
Pro zahájení vrácení nebo výměny:
- Napište nám e-mail na elitetrimgrooming@gmail.com s vaším číslem objednávky a důvodem vrácení.
- Pošleme vám formulář pro autorizaci vrácení a pokyny.
- Pečlivě zabalte položku a zašlete ji zpět k nám.
Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracujeme vaši refundaci nebo výměnu do 3-5 pracovních dnů.
Vrácení peněz je zpracováno během 3-5 pracovních dnů poté, co obdržíme váš vrácený produkt. V závislosti na vaší bance nebo způsobu platby může trvat dalších 5-10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud položka není vadná, poškozená nebo nesprávná. V těchto případech poskytneme předplacený štítek pro vrácení.
Pokud obdržíte nesprávný předmět, okamžitě nás kontaktujte na elitetrimgrooming@gmail.com s vaším číslem objednávky a fotografiemi předmětu. Zašleme vám předplacenou štítek pro vrácení a odešleme správný předmět bez dalších nákladů.
Obecné otázky
Ne, nemusíte. Můžete nakupovat a platit jako host pokaždé.
Nicméně, založením účtu u nás si umožníte objednávat bez nutnosti zadávat své údaje při každém nákupu. Můžete se zaregistrovat hned teď, nebo můžete nejprve začít nakupovat a vytvořit si účet před dokončením nákupu na stránce nákupního košíku.
Prosím klikněte na „Přihlásit se/Zaregistrovat“ a poté na „Vytvořit účet“ a vyplňte své osobní údaje.
Nakupujte položky, které chcete, a přidejte je do svého nákupního košíku. Až skončíte, můžete přejít do svého nákupního košíku a dokončit nákup. Zkontrolujte a ujistěte se, že všechny informace jsou správné, než potvrdíte své nákupy a platbu.
Přijímáme platby přes Paypal, Shop Pay a všechny hlavní kreditní a debetní karty, jako jsou Mastercard, VISA a American Express.
Ano! Storno musí být požádáno do 24 hodin od nákupu. Zde je postup:
- Odpovězte na potvrzovací e-mail objednávky (předmět: "Cancel [Order#12345]")
NEBO - Pošlete e-mail na elitetrimgrooming@gmail.com s vaším číslem objednávky (z potvrzovacího e-mailu).
Klíčové informace:
✓ Storno potvrzujeme do 2 hodin ve všední dny od 9:00 do 17:00.
✓ Po 24 hodinách? Vaše objednávka je již ve zpracování! Kontaktujte nás, pokud nastanou problémy.
✓ Odeslané položky nelze zrušit, ale lze je vrátit.
Použití vaší slevy je snadné!
- Přidejte položky do košíku.
- Na stránce pokladny hledejte pole označené "Slevový kód" nebo "Promo kód" poblíž sekce platby.
- Zadejte svůj kód a klikněte na "Použít".
- Celková částka se okamžitě aktualizuje, pokud je kód platný.
Tipy pro řešení problémů:
✓ Zkontrolujte pravopis a mezery.
✓ Ujistěte se, že kód nevypršel.
✓ Kontaktujte nás na elitetrimgrooming@gmail.com, pokud problémy přetrvávají.
Poté, co zadáte svou objednávku, obdržíte od nás potvrzovací e-mail, který potvrdí, že vaše objednávky byly přijaty.
Můžete přidat položky, dokud jsou k dispozici. Může nastat situace, kdy je položka v nákupním košíku někoho jiného, a proto je stav položek zobrazen jako „Dočasně nedostupné“.