Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Juni 2026

Bei EliteTrim Grooming wird jede Grooming-Schere vor dem Versand einzeln von unserem Qualitätskontrollteam geprüft. Dies kann Prüfungen der Schneidleistung, des Öffnens und Schließens, der Spannung, der Schärfe sowie eine allgemeine Zustandskontrolle umfassen. Soweit zutreffend, können zu Zwecken der Qualitätssicherung auch Prüfprotokolle oder Videos aufbewahrt werden.

Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde professionelle Grooming-Werkzeuge in einwandfreiem Zustand erhält. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit klaren Fotos oder Videos, damit unser Team den Fall sorgfältig prüfen kann.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

unbenutzt und im Originalzustand sein
mit allen Etiketten, Schutzkappen, Zubehörteilen und der Originalverpackung zurückgesendet werden
frei von Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Beschädigung, Veränderung, Tierhaaren, Schmutz, Öl, Grooming-Rückständen oder anderen Verunreinigungen sein
vor der Rücksendung von unserem Kundenservice zur Rückgabe freigegeben worden sein

Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang geprüft. Wenn der Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Grooming-Scheren und Hygienerichtlinie

Unsere Grooming-Scheren sind professionelle Werkzeuge, die für die direkte Anwendung an Haustieren entwickelt wurden. Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und zur Vermeidung von Kreuzkontaminationen können wir keine Scheren zurücknehmen, die verwendet, an Haustieren getestet, Tierhaaren ausgesetzt oder in einen Zustand versetzt wurden, der für den Wiederverkauf nicht mehr geeignet ist.

Grooming-Scheren sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, wenn:

die Scheren verwendet, getestet oder mit Tierhaaren, Haut, Grooming-Produkten, Wasser, Öl, Schmutz oder anderen Rückständen in Kontakt gekommen sind
das Produkt geöffnet oder in einer Weise gehandhabt wurde, die es für den Wiederverkauf ungeeignet macht
die Originalverpackung, Schutzkappen, Etiketten, Zubehörteile oder enthaltene Artikel fehlen oder beschädigt sind
die Scheren fallen gelassen, beschädigt, geschärft, eingestellt, zerlegt, repariert, verändert oder unsachgemäß verwendet wurden
das Problem durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Reinigung, Spannungseinstellung oder Verwendung verursacht wurde
die Rückgabe auf persönlichen Vorlieben beruht, einschließlich Größe, Gewicht, Schneidgefühl, Griffstil, Passform in der Hand, Eignung für eine bestimmte Rasse oder der Wahl des falschen Modells
der Kunde die falsche Größe, Art, Händigkeit oder Produktvariante ausgewählt hat
der Artikel als Endverkaufs-, Ausverkaufs-, Sonderanfertigungs- oder personalisiertes Produkt gekauft wurde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder dies ist nach geltendem Recht erforderlich

Wenn Sie unsicher sind, welche Scheren für Ihre Bedürfnisse geeignet sind, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das passende Produkt auszuwählen.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, es sei denn, sie kommen beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen an oder eine Rückgabe ist nach geltendem Recht erforderlich:

gebrauchte Grooming-Scheren oder Grooming-Werkzeuge
Artikel, die geöffnet, verwendet, verändert, beschädigt wurden oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Reinigung, unsachgemäße Lagerung, Einstellung oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden
Produkte, die ohne Originalverpackung, Etiketten, Schutzkappen, Zubehörteile oder enthaltene Artikel zurückgesendet werden
Endverkaufs-, Ausverkaufs- oder spezielle Aktionsartikel
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice versendet wurden

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter email@elitetrimgrooming.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
klare Fotos oder Videos des Artikels
Fotos der äußeren Verpackung, falls das Paket beschädigt wurde
eine kurze Beschreibung des Problems

Bei Grooming-Scheren können wir zusätzliche Fotos, Videos oder Informationen anfordern, um das gemeldete Problem zu beurteilen. Dies kann Folgendes umfassen:

das Öffnen und Schließen der Scheren
die Schraube oder den Spannungsbereich
die Klingenspitzen
den vollständigen Zustand der Scheren
die sichere und sachgemäße Verwendung der Scheren
alle weiteren Informationen, die für die Beurteilung angemessen erforderlich sind

Dies hilft unserem Team zu beurteilen, ob das Problem mit dem Produktzustand, der Spannungseinstellung, der Handhabung, Bewegungen während des Transports, der Pflege, der Anwendungstechnik oder einer anderen Ursache zusammenhängen kann. Soweit verfügbar, können wir im Rahmen der Prüfung auch unsere Prüfprotokolle vor dem Versand, Qualitätskontrollunterlagen und Prüfvideos einsehen.

Bitte beachten Sie, dass professionelle Grooming-Scheren ausschließlich für die Anwendung an sauberen, vollständig durchgebürsteten und knotenfreien Tierfellen vorgesehen sind. Die Verwendung auf Papier, Karton, Stoff, Kunststoff, Verpackungsmaterialien, Metall, Draht oder anderen nicht für das Grooming vorgesehenen Materialien kann die Ausrichtung der Klingen, den Zustand der Schneide, die Spannung oder die Schneidleistung beeinträchtigen.

Probleme, die durch unsachgemäße Handhabung, falsche Verwendung, versehentliche Beschädigung, nicht autorisierte Einstellung, Schärfen, Reparatur, Zerlegung, Verwendung auf ungeeigneten Materialien oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks des Produkts entstehen, gelten nicht als Herstellungsfehler und sind nicht für Erstattung, Ersatz oder Umtausch berechtigt.

Fotos allein liefern nicht immer ausreichende Informationen, um ein gemeldetes Problem zu beurteilen. Wenn Probleme mit Schneidleistung, Funktion, Leichtgängigkeit, Spannung, Ausrichtung oder anderen funktionalen Eigenschaften gemeldet werden, kann ein klares Video, das das Problem zeigt, erforderlich sein, bevor ein Anspruch geprüft werden kann.

Wenn keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden oder das gemeldete Problem anhand der bereitgestellten Informationen nicht überprüft werden kann, können wir möglicherweise nicht feststellen, ob ein Produktfehler vorliegt, oder den Anspruch weiter bearbeiten.

Bitte entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor unser Team Ihren Fall geprüft hat.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter email@elitetrimgrooming.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
den Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse, die auf Ihrem Paket, Ihrer Rechnung, im Website-Footer oder in früherer Korrespondenz angegeben ist, es sei denn, unser Kundenservice-Team hat diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rückgabe bestätigt.

Unsere Rücksendeadresse kann je nach Land, Produkttyp und dem zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage verfügbaren Rückgabezentrum variieren.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, stellt Ihnen unser Kundenservice-Team die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail zur Verfügung.

Rücksendungen an eine falsche Adresse oder Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft, kam beschädigt an oder wurde falsch geliefert.

Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung, sofern dies nicht zuvor mit unserem Kundenservice-Team vereinbart wurde.

Bitte verwenden Sie eine zuverlässige Versandmethode mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

EliteTrim Grooming ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die aufgrund eines Fehlers des Kunden oder des Versanddienstleisters verloren gehen, verspätet eintreffen, beschädigt werden oder an eine falsche Adresse geliefert werden.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird unser Team den Artikel prüfen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nur erstattungsfähig, wenn der Artikel fehlerhaft war, beschädigt angekommen ist oder falsch geliefert wurde.

Umtausch

Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit und unserer Genehmigung.

Kunden können verpflichtet sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, bevor ein Umtausch bearbeitet werden kann.

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können gebrauchte oder geöffnete Grooming-Scheren nicht aufgrund persönlicher Vorlieben, falscher Größe, falschen Modells, falscher Händigkeit oder Meinungsänderung umgetauscht werden.

Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um zu bestätigen, ob ein Umtausch möglich ist.

Kostenlose Geschenke und Bundles

Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk enthielt, muss dieses zusammen mit dem Hauptartikel zurückgesendet werden. Wird das kostenlose Geschenk nicht zurückgesendet, kann sein Wert von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Bei Bundle-Käufen müssen alle im Bundle enthaltenen Artikel zurückgesendet werden, um für eine vollständige Erstattung infrage zu kommen.

Wenn nur ein Teil eines Bundles zurückgesendet wird, kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wert der behaltenen Artikel angepasst werden.

Internationale Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben von internationalen Kunden, vorbehaltlich derselben oben aufgeführten Rückgabebedingungen.

Internationale Kunden tragen die Kosten für Rücksendung, Zollformulare, Zölle, Steuern und alle damit verbundenen Rücksendegebühren, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft, kam beschädigt an oder wurde falsch geliefert.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine internationale Bestellung zurücksenden, damit wir Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen bereitstellen können.

Zusätzliche Hinweise

Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über unsere offizielle Website getätigt wurden.

EliteTrim Grooming behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

EliteTrim Grooming behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter email@elitetrimgrooming.com.