Ordini e pagamenti
Accettiamo PayPal, Shop Pay e le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.
Potrebbero essere disponibili ulteriori opzioni di pagamento a seconda del tuo Paese e del dispositivo utilizzato. Tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine saranno mostrati al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.
I prezzi possono essere visualizzati nella valuta locale in base alla tua posizione. La valuta e l'importo finale mostrati al checkout sono la valuta e l'importo addebitati da EliteTrim Grooming.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero applicare il proprio tasso di conversione valutaria o una commissione per transazioni internazionali. Questi costi sono determinati dal fornitore del servizio di pagamento e non vengono riscossi da EliteTrim Grooming.
Inserisci il codice sconto nel campo dedicato al codice sconto o promozionale durante il checkout, quindi seleziona “Applica”. Verifica che lo sconto sia incluso nel totale dell’ordine prima di completare il pagamento.
Se il codice non viene applicato, controlla di averlo inserito correttamente e che la promozione sia ancora valida. Alcuni codici possono essere limitati a prodotti, clienti, importi dell’ordine o periodi di utilizzo specifici, e alcune promozioni non sono cumulabili.
I codici sconto devono essere applicati prima del completamento dell’ordine. Se hai bisogno di assistenza, contatta email@elitetrimgrooming.com prima di completare il checkout.
Dopo aver completato il checkout, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail inserito durante il checkout. Questa e-mail includerà il numero dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
La conferma dell'ordine indica che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail separata di conferma della spedizione contenente le informazioni per il tracciamento.
Se non riesci a trovare la conferma dell'ordine, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata e verifica che l'indirizzo e-mail inserito durante il checkout sia corretto. Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta email@elitetrimgrooming.com indicando il tuo nome completo, l'indirizzo di spedizione e la data approssimativa dell'acquisto.
Contattaci il prima possibile se devi modificare un prodotto, un'opzione selezionata, il nome del destinatario o l'indirizzo di spedizione.
Invia un'e-mail a email@elitetrimgrooming.com indicando il numero dell'ordine e la modifica esatta che desideri richiedere. Ti confermeremo se la modifica può ancora essere effettuata in base allo stato attuale dell'ordine.
Le modifiche non possono essere garantite una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione e non possono più essere effettuate dopo che il pacco è stato affidato al corriere. Prima di completare l'ordine, controlla attentamente i prodotti selezionati, la mano preferita, i dati del destinatario e l'indirizzo di spedizione completo.
Le richieste di annullamento devono essere inviate entro 24 ore dall'acquisto. Invia un'e-mail a email@elitetrimgrooming.com indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento il prima possibile.
L'invio di una richiesta entro 24 ore non conferma automaticamente l'annullamento. Esamineremo lo stato attuale dell'ordine e ti faremo sapere se è ancora possibile annullarlo.
Una volta che un ordine è stato affidato al corriere, non può più essere annullato. Se desideri richiedere un reso dopo la consegna, contattaci per una valutazione e consulta la nostra Politica sui rimborsi.
Spedizione e Consegna
Offriamo spedizioni a tariffa fissa in tutto il mondo a 5,99 USD. Ove applicabile, il costo di spedizione verrà convertito nella valuta locale al momento del pagamento.
- Spedizione gratuita: disponibile per ordini pari o superiori a 99 USD.
- Tracciamento incluso: dopo la spedizione dell'ordine, ti invieremo via e-mail un numero di tracciamento e un link per il tracciamento.
- Tasse e dazi inclusi: tutti i dazi e le tasse di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto, quindi normalmente non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.
Sì. EliteTrim Grooming effettua spedizioni internazionali verso le seguenti destinazioni:
Australia, Austria, Belgio, Canada, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong SAR, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Malesia, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Singapore, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti.
La maggior parte degli ordini EliteTrim viene spedita direttamente dal Giappone. A seconda della destinazione e della disponibilità del prodotto, alcuni ordini possono essere evasi da una delle nostre strutture regionali.
Tutti i dazi e le imposte di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto, quindi normalmente non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo alla consegna.
Tutti gli ordini richiedono 1–3 giorni lavorativi per i controlli finali di qualità e l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione. I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi.
I tempi di consegna stimati riportati di seguito decorrono dopo la spedizione dell'ordine:
Nord America
- Stati Uniti: 7–11 giorni lavorativi
- Canada: 6–8 giorni lavorativi
- Messico: 10–14 giorni lavorativi
Regno Unito ed Europa
- Regno Unito: 5–9 giorni lavorativi
- Germania: 7–9 giorni lavorativi
- Italia: 8–12 giorni lavorativi
- Spagna: 5–7 giorni lavorativi
- Paesi Bassi: 6–8 giorni lavorativi
- Belgio: 8–12 giorni lavorativi
- Irlanda: 9–13 giorni lavorativi
- Svezia: 8–11 giorni lavorativi
- Finlandia: 7–9 giorni lavorativi
- Danimarca: 8–11 giorni lavorativi
- Austria: 9–12 giorni lavorativi
- Polonia: 6–9 giorni lavorativi
- Repubblica Ceca: 8–12 giorni lavorativi
- Svizzera: 7–12 giorni lavorativi
Asia-Pacifico
- Australia: 7–11 giorni lavorativi
- Singapore: 4–6 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono indicativi e possono occasionalmente subire variazioni a causa delle procedure doganali, dei giorni festivi, di condizioni meteorologiche avverse, di ritardi del corriere o della consegna in aree remote.
Per conoscere i tempi di consegna stimati verso una destinazione non elencata sopra, contatta email@elitetrimgrooming.com.
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e il link per il tracciamento.
Ti ricordiamo che il numero di tracciamento fornito viene solitamente emesso dal corriere dell'ultimo miglio nel Paese di destinazione. Gli aggiornamenti sul transito internazionale e sullo sdoganamento potrebbero non comparire su quella pagina di tracciamento, quindi è normale che le informazioni sulla spedizione rimangano invariate per diversi giorni.
Il tracciamento diventa normalmente più attivo quando il pacco raggiunge la rete di consegna locale. Un ritardo negli aggiornamenti del tracciamento non significa necessariamente che la spedizione abbia smesso di avanzare.
Se non hai ricevuto la conferma della spedizione, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata e verifica che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento fosse corretto.
Per ricevere assistenza su una spedizione, contattaci all'indirizzo email@elitetrimgrooming.com e includi il numero dell'ordine.
Il numero di tracciamento fornito nella conferma di spedizione viene solitamente emesso dal corriere dell'ultimo miglio nel Paese di destinazione.
Quando il pacco è in transito internazionale o viene sottoposto ai controlli doganali, il corriere locale potrebbe non averlo ancora ricevuto. Durante questa fase, la pagina di tracciamento potrebbe mostrare solo «Etichetta creata», non visualizzare alcuna informazione o rimanere invariata per diversi giorni.
Il tracciamento diventa normalmente più dettagliato quando il pacco raggiunge la rete di consegna locale. Una temporanea mancanza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco abbia smesso di essere movimentato o che sia andato perso.
Attendi i tempi di consegna stimati per la tua destinazione. Se il periodo di consegna è trascorso senza aggiornamenti, contatta email@elitetrimgrooming.com indicando il numero dell'ordine, così il nostro team potrà verificare lo stato della spedizione.
Se il tuo pacco sembra essere andato perso durante il trasporto o arriva danneggiato, contattaci il prima possibile all’indirizzo email@elitetrimgrooming.com.
In caso di consegna danneggiata, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e includi il numero dell’ordine, foto nitide dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione, nonché foto che mostrino l’articolo danneggiato. Conserva tutto l’imballaggio originale mentre esaminiamo il caso.
Per una spedizione che potrebbe essere andata persa, includi il numero dell’ordine e i dati di tracciamento. Il nostro team verificherà lo stato della spedizione e, se necessario, avvierà un’indagine con il corriere.
Una volta valutato il caso, forniremo la soluzione appropriata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso.
Cura e risoluzione dei problemi delle forbici
Se le forbici dentate si impigliano, diventano difficili da chiudere o rimangono bloccate aperte, smetti di usarle e non forzare la chiusura delle lame. Una pressione ripetuta può danneggiare i denti o il filo di taglio.
Le forbici dentate - soprattutto sfoltitori curvi, chunker, blender, fluffer e rasatori - richiedono un allineamento molto preciso tra i denti e la lama di taglio. A causa della loro curvatura, della struttura dei denti e della ridotta tolleranza di lavoro, possono essere più sensibili alla tensione delle lame, alla presenza di peli o detriti intrappolati, a una lubrificazione insufficiente, all'apertura eccessiva delle lame o alla pressione laterale esercitata dal pollice.
Questo può accadere occasionalmente con un paio nuovo o durante i primi utilizzi. In molti casi, le lame possono essere sbloccate in sicurezza senza affilatura o riparazione. Segui la nostra guida passo passo prima di apportare ulteriori regolazioni:
Perché le forbici da toelettatura dentate rimangono bloccate aperte - Cause, soluzioni e prevenzione
Se le forbici si impigliano ripetutamente nello stesso punto, emettono un insolito rumore di sfregamento, sono cadute o presentano un dente piegato, scheggiato o danneggiato, smetti di usarle e contattaci prima di tentare ulteriori regolazioni.
Il ripiegamento o lo spostamento del pelo tra le lame non significa sempre che il filo di taglio sia smussato. Può essere dovuto a una tensione insufficiente delle lame, a un eccesso di pelo o a residui tra le lame, a un angolo di taglio inadatto, alla presa di una sezione troppo ampia oppure al lavoro su un mantello umido, annodato o non completamente spazzolato.
Prima di effettuare un nuovo test:
- Assicurati che il mantello sia pulito, asciutto e completamente privo di nodi.
- Rimuovi eventuali peli o residui intrappolati tra le lame e i denti.
- Controlla che la vite di regolazione della tensione non si sia allentata.
- Lavora su una sezione più piccola del mantello ed evita di spingere le forbici attraverso una resistenza.
- Non testare le forbici su carta, cartone, tessuto o altri materiali non destinati alla toelettatura.
Se il problema persiste, interrompi l'uso delle forbici e contattaci inviando un breve video che mostri il problema di taglio su una piccola sezione di mantello pulito e completamente spazzolato.
Se le lame sembrano allentate o il pelo si piega tra di esse, potrebbe essere necessaria una piccola regolazione della tensione. Ruota leggermente il regolatore della tensione in senso orario per stringerlo, effettuando una regolazione molto piccola alla volta.
Dopo ogni regolazione, apri e chiudi lentamente le forbici senza forzarle. Il movimento dovrebbe risultare fluido e controllato, non allentato, eccessivamente stretto o difficile da chiudere.
Non rimuovere la vite, separare il gruppo di regolazione della tensione o effettuare una regolazione ampia in una sola volta. Se la resistenza aumenta, le lame iniziano a impigliarsi o non sei sicuro che la tensione sia corretta, fermati e contattaci prima di continuare.
Dopo ogni sessione di toelettatura:
- Rimuovi i peli residui dalle lame, dai denti e dalla zona del perno utilizzando un panno morbido o una spazzola adatta per la pulizia.
- Pulisci le forbici e assicurati che siano completamente asciutte.
- Applica una piccola goccia di olio per forbici vicino al punto del perno.
- Apri e chiudi lentamente le lame diverse volte per distribuire l’olio.
- Rimuovi l’olio in eccesso prima dell’utilizzo successivo.
Se disinfetti le forbici, utilizza un prodotto adatto agli strumenti professionali per la toelettatura e segui attentamente le relative istruzioni. Non immergere le forbici e non esporle a candeggina, sostanze chimiche aggressive o umidità prolungata.
Conserva le forbici chiuse nella loro custodia protettiva, lontano dall’umidità e da altri strumenti metallici. Evita di farle cadere o di lasciare che i bordi delle lame e i denti urtino superfici dure.
Resi e rimborsi
Le richieste di reso possono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna.
Per i resi volontari, gli articoli devono generalmente essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con la confezione originale e gli accessori inclusi. L'idoneità può variare a seconda del prodotto, delle sue condizioni, del motivo del reso e delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Se ritieni che ci sia un problema con il tuo ordine o prodotto, contatta il nostro team di Assistenza clienti. Potremmo chiederti foto, video o altre informazioni per esaminare le circostanze e determinare i passaggi successivi appropriati. Per le forbici da toelettatura, conserviamo anche un registro dell'ispezione finale di ogni paio prima della spedizione, che può essere esaminato insieme alle informazioni da te fornite.
Dopo aver esaminato i dettagli, il nostro team ti indicherà i passaggi successivi appropriati in base alle circostanze.
Per tutti i dettagli, i requisiti di idoneità, le esclusioni e le informazioni sui resi, consulta la nostra Politica su rimborsi e resi.
Contattaci via email all’indirizzo email@elitetrimgrooming.com, indicando il tuo numero d’ordine e una breve descrizione della tua richiesta.
Se la tua richiesta riguarda un problema con un prodotto, il nostro team di assistenza clienti potrebbe chiederti foto, un breve video o altre informazioni pertinenti per valutare meglio la situazione. Per le forbici da toelettatura, conserviamo inoltre un registro dell’ispezione finale di ogni paio prima della spedizione, che potrebbe essere esaminato insieme alle informazioni fornite.
Il nostro team esaminerà i dettagli e ti indicherà i passaggi successivi appropriati. Se un reso è appropriato, ti forniremo direttamente le relative istruzioni per il reso.
Una volta ricevuto un reso approvato, l’articolo verrà ispezionato e qualsiasi rimborso, sostituzione o altra soluzione applicabile verrà elaborata in conformità con la nostra Politica su rimborsi e resi.
Se il prodotto o l'opzione selezionata che hai ricevuto non corrisponde ai dettagli mostrati nella conferma dell'ordine, smetti di utilizzare l'articolo e contatta email@elitetrimgrooming.com il prima possibile.
Includi:
- Il numero dell'ordine
- Fotografie nitide di entrambi i lati dell'articolo
- Fotografie della confezione completa e degli accessori
- Una fotografia nitida dell'etichetta di spedizione
Conserva tutta la confezione originale durante la valutazione del caso. Il nostro team confronterà le informazioni fornite con i dati dell'ordine e della spedizione e confermerà il passaggio successivo appropriato.
Non rispedire l'articolo prima del completamento della valutazione e della ricezione delle istruzioni per il reso.
Controlla attentamente taglia, modello, colore, configurazione dei denti e impugnatura prima di completare l'ordine. Questi dettagli sono riportati anche nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Se noti una selezione errata prima della spedizione, contatta immediatamente email@elitetrimgrooming.com. Verificheremo se l'ordine può ancora essere modificato, ma non è possibile garantire modifiche una volta iniziata l'elaborazione.
Non offriamo cambi diretti per gli articoli selezionati erroneamente. Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, puoi inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter essere valutato, l'articolo deve rimanere inutilizzato e nelle condizioni originali, con tutte le coperture, gli accessori e l'imballaggio inclusi. Deve essere privo di peli di animali, olio, sporco, residui o altri segni di utilizzo.
I resi approvati devono essere organizzati e spediti dal cliente a proprie spese al nostro centro resi designato in Giappone. L'indirizzo per il reso e le istruzioni saranno forniti solo dopo che la richiesta sarà stata esaminata e approvata.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà elaborato l'eventuale rimborso spettante. La taglia, il modello o l'impugnatura preferiti potranno quindi essere acquistati con un nuovo ordine.
Politica completa sui rimborsi:
Le modalità di spedizione per il reso dipendono dal motivo del reso e dalle circostanze della richiesta.
Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo email@elitetrimgrooming.com prima di organizzare un reso. Il nostro team esaminerà i dettagli e ti informerà sulle modalità di reso appropriate, inclusi eventuali costi di spedizione applicabili.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di rimborso e reso.
Dopo aver ricevuto e ispezionato un reso approvato, l'eventuale rimborso viene generalmente emesso entro 3–5 giorni lavorativi.
Una volta emesso il rimborso, la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo sia visibile sul conto. I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario.