주문 및 결제
PayPal, Shop Pay를 비롯하여 Visa, Mastercard, American Express 등 주요 신용카드 및 체크카드로 결제하실 수 있습니다.
국가 및 기기에 따라 추가 결제 옵션이 제공될 수 있습니다. 주문에 사용 가능한 모든 결제 수단은 구매 완료 전 결제 단계에서 표시됩니다.
가격은 귀하의 위치에 따라 현지 통화로 표시될 수 있습니다. 결제 시 표시되는 통화와 최종 금액은 EliteTrim Grooming에서 청구하는 통화 및 금액입니다.
귀하의 은행, 카드 발급사 또는 결제 대행사에서 자체 환율이나 해외 결제 수수료를 적용할 수 있습니다. 이러한 요금은 결제 대행사가 결정하며 EliteTrim Grooming에서 징수하지 않습니다.
결제 시 지정된 할인 또는 프로모션 코드 입력란에 할인 코드를 입력한 후 “적용(Apply)”을 선택하세요. 결제를 완료하기 전에 주문 총액에 할인이 적용되었는지 확인하시기 바랍니다.
코드가 적용되지 않는 경우, 올바르게 입력되었는지, 프로모션이 유효한지 확인하세요. 일부 코드는 특정 제품, 고객, 주문 금액 또는 사용 기간으로 제한될 수 있으며, 일부 프로모션은 중복 적용이 불가능합니다.
할인 코드는 주문 완료 전에 적용해야 합니다. 도움이 필요하시면 결제를 완료하기 전에 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주세요.
결제를 완료하시면 주문 시 입력하신 이메일 주소로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 해당 메일에는 주문 번호와 주문 상세 내역이 포함되어 있습니다.
주문 확인 메일은 저희가 귀하의 주문을 정상적으로 접수했음을 의미합니다. 주문하신 상품이 발송된 후에는 배송 추적 정보가 포함된 별도의 배송 확인 메일이 발송됩니다.
주문 확인 메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함 또는 정크 메일함을 확인해 주시고, 결제 시 입력하신 이메일 주소가 정확한지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 그래도 도움이 필요하신 경우, 성함, 배송지 주소, 대략적인 구매 날짜를 기재하여 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주십시오.
상품, 선택 옵션, 수령인 성함 또는 배송지를 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
email@elitetrimgrooming.com으로 주문 번호와 요청하실 정확한 변경 사항을 이메일로 보내주십시오. 현재 주문 처리 상태를 확인하여 변경 가능 여부를 안내해 드리겠습니다.
주문 처리가 시작된 이후에는 변경을 보장할 수 없으며, 택배사로 상품이 전달된 이후에는 변경이 불가능합니다. 주문을 완료하기 전에 선택한 상품, 선호 손잡이 방향, 수령인 정보 및 전체 배송지를 신중하게 확인해 주시기 바랍니다.
취소 요청은 구매 후 24시간 이내에 제출해야 합니다. 주문 번호와 취소 요청 내용을 기재하여 email@elitetrimgrooming.com으로 최대한 빨리 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
24시간 이내에 요청을 제출한다고 해서 취소가 자동으로 확정되는 것은 아닙니다. 주문의 현재 상태를 검토한 후 취소 가능 여부를 안내해 드리겠습니다.
주문이 배송 업체로 전달된 이후에는 취소가 불가능합니다. 배송 완료 후 반품을 원하시는 경우, 당사로 연락하여 상담을 받으시고 환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
배송 및 전달
전 세계 어디든 $5.99 USD의 고정 배송비를 제공합니다. 해당되는 경우 결제 시 배송비가 현지 통화로 자동 변환됩니다.
- 무료 배송: $99 USD 이상 주문 시 무료 배송이 제공됩니다.
- 배송 추적 포함: 주문하신 상품이 발송된 후, 이메일로 운송장 번호와 추적 링크를 보내드립니다.
- 세금 및 관세 포함: 모든 관련 수입 관세 및 세금이 상품 가격에 포함되어 있으므로, 일반적으로 배송 시 추가 결제가 필요하지 않습니다.
네. EliteTrim Grooming은 다음 국가로 국제 배송을 지원합니다:
호주, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 홍콩 SAR, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 말레이시아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 싱가포르, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 아랍에미리트, 영국, 미국.
대부분의 EliteTrim 주문은 일본에서 직접 발송됩니다. 배송지와 제품 재고 상황에 따라 일부 주문은 지역 물류 센터에서 처리될 수 있습니다.
모든 수입 관세 및 세금은 제품 가격에 포함되어 있으므로, 배송 시 추가 결제가 필요한 경우는 거의 없습니다.
모든 주문은 발송 전 최종 품질 검사 및 주문 처리를 위해 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 주말 및 공휴일은 제외됩니다.
아래 예상 배송 기간은 주문이 발송된 시점부터 시작됩니다:
북미
- 미국: 영업일 기준 7~11일
- 캐나다: 영업일 기준 6~8일
- 멕시코: 영업일 기준 10~14일
영국 및 유럽
- 영국: 영업일 기준 5~9일
- 독일: 영업일 기준 7~9일
- 이탈리아: 영업일 기준 8~12일
- 스페인: 영업일 기준 5~7일
- 네덜란드: 영업일 기준 6~8일
- 벨기에: 영업일 기준 8~12일
- 아일랜드: 영업일 기준 9~13일
- 스웨덴: 영업일 기준 8~11일
- 핀란드: 영업일 기준 7~9일
- 덴마크: 영업일 기준 8~11일
- 오스트리아: 영업일 기준 9~12일
- 폴란드: 영업일 기준 6~9일
- 체코: 영업일 기준 8~12일
- 스위스: 영업일 기준 7~12일
아시아 태평양
- 호주: 영업일 기준 7~11일
- 싱가포르: 영업일 기준 4~6일
배송 시간은 예상치이며, 통관 절차, 공휴일, 악천후, 배송 업체 지연 또는 원격지 배송으로 인해 다소 지연될 수 있습니다.
위에 명시되지 않은 목적지의 예상 배송 기간은 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
네. 주문하신 상품이 발송되면 운송장 번호와 배송 추적 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
제공된 운송장 번호는 일반적으로 도착 국가의 최종 배송 업체에서 발행하는 것입니다. 국제 운송 및 통관 업데이트 내용은 해당 배송 추적 페이지에 표시되지 않을 수 있으므로, 배송 정보가 며칠 동안 변경되지 않는 것은 정상입니다.
배송 추적은 소포가 현지 배송 네트워크에 도착하면 더욱 활발하게 업데이트됩니다. 배송 추적 업데이트가 지연된다고 해서 반드시 배송이 중단된 것은 아닙니다.
배송 확인 이메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함을 확인하시고 결제 시 입력하신 이메일 주소가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다.
배송과 관련하여 도움이 필요하시면 email@elitetrimgrooming.com으로 주문 번호를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.
배송 확인서에 제공된 운송장 번호는 일반적으로 도착 국가의 최종 배송 업체에서 발행합니다.
소포가 국제 운송 중이거나 통관 절차를 거치는 동안에는 현지 배송 업체가 아직 소포를 인수하지 않았을 수 있습니다. 이 단계에서는 추적 페이지에 “송장 생성(Label Created)” 상태만 표시되거나, 아무런 정보가 없거나, 며칠 동안 상태가 변경되지 않을 수 있습니다.
추적 정보는 일반적으로 소포가 현지 배송 네트워크에 도착하면 다시 활성화됩니다. 일시적으로 업데이트가 없다고 해서 소포가 멈췄거나 분실된 것은 아닙니다.
목적지까지의 예상 배송 기간을 기다려 주시기 바랍니다. 배송 예정일이 지났음에도 업데이트가 없는 경우, 주문 번호를 포함하여 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주시면 저희 팀에서 배송 상태를 확인해 드리겠습니다.
배송 중 소포가 분실된 것으로 보이거나 파손된 상태로 도착한 경우, 가능한 한 빨리 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
배송된 상품이 파손된 경우, 배송 완료 후 14일 이내에 주문 번호, 외부 포장 및 배송 라벨의 선명한 사진, 그리고 파손된 상품의 사진을 첨부하여 문의해 주십시오. 조사 진행 중에는 모든 원본 포장재를 보관해 주시기 바랍니다.
배송이 분실된 것으로 의심되는 경우, 주문 번호와 배송 추적 정보를 함께 보내주십시오. 저희 팀에서 배송 상태를 확인하고, 필요한 경우 배송 업체에 조사를 요청할 것입니다.
사안이 검토되면 교환 또는 환불을 포함한 적절한 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.
가위 관리 및 문제 해결
숱 가위가 걸리거나, 닫기 어려워지거나, 벌어진 채로 고정된 경우, 사용을 중단하고 억지로 닫으려 하지 마십시오. 반복적인 압력은 톱니나 날을 손상시킬 수 있습니다.
숱 가위(특히 커브형 숱 가위, 청커, 블렌더, 플러퍼, 이레이저)는 톱니와 날 사이의 매우 정밀한 정렬이 필요합니다. 곡률, 톱니 구조, 좁은 작동 공차 때문에 날의 장력, 끼인 털이나 이물질, 윤활 부족, 과도한 벌림, 엄지손가락으로 인한 측면 압력에 더 민감할 수 있습니다.
이는 새 제품이거나 처음 몇 번 사용하는 동안 간혹 발생할 수 있습니다. 많은 경우, 연마나 수리 없이도 안전하게 날을 풀 수 있습니다. 추가적인 조치를 취하기 전에 다음 단계별 가이드를 따라 주십시오:
숱 가위가 벌어진 채 고정되는 이유 — 원인, 해결 방법 및 예방법
가위가 동일한 지점에서 반복적으로 걸리거나, 이상한 긁히는 소리가 나거나, 떨어뜨렸거나, 톱니가 휘거나 이가 빠지거나 손상된 경우, 사용을 중단하고 추가 조치를 시도하기 전에 저희에게 문의해 주십시오.
모발이 접히거나 날 사이에 끼이는 현상이 반드시 날이 무뎌졌음을 의미하는 것은 아닙니다. 이는 날 장력이 느슨해졌거나, 날 사이에 머리카락이나 이물질이 과도하게 끼었거나, 적절하지 않은 각도로 커트하거나, 너무 많은 양의 모발을 한꺼번에 자르거나, 털이 젖어 있거나 엉켜 있거나 완전히 빗질되지 않은 상태에서 작업할 때 발생할 수 있습니다.
다시 테스트하기 전에 다음 사항을 확인하세요:
- 털이 깨끗하고 건조하며 엉킴이 전혀 없는지 확인하십시오.
- 날과 톱니 사이에 끼어 있는 머리카락이나 이물질을 제거하십시오.
- 장력 조절 나사가 풀리지 않았는지 확인하십시오.
- 더 적은 양의 모발로 작업하고 저항이 느껴질 때 가위를 억지로 밀어 넣지 마십시오.
- 종이, 판지, 천 또는 기타 미용 이외의 재료로 가위를 테스트하지 마십시오.
문제가 지속되면 가위 사용을 중단하고, 깨끗하고 완전히 빗질된 모발의 일부를 사용하여 절삭 문제를 보여주는 짧은 영상을 첨부하여 당사에 문의해 주십시오.
가위날이 헐겁게 느껴지거나 날 사이에 머리카락이 끼인다면 장력 조절이 필요할 수 있습니다. 장력 조절 나사를 시계 방향으로 아주 조금씩 돌려 조여 주십시오.
조절할 때마다 가위를 무리하게 힘을 주지 말고 천천히 여닫아 보십시오. 움직임이 헐겁거나 너무 뻑뻑하지 않고, 부드럽고 안정적으로 느껴져야 합니다.
나사를 완전히 빼거나 장력 조절 부품을 분리하지 마십시오. 또한 한 번에 너무 많이 조절해서는 안 됩니다. 저항감이 커지거나 가위날이 걸리기 시작하거나, 장력이 적절한지 확신이 서지 않는다면 작업을 멈추고 당사로 문의해 주십시오.
매 미용 세션 후:
- 부드러운 천이나 적절한 청소용 솔을 사용하여 날, 톱니, 피벗(축) 부위의 떨어진 털을 제거하십시오.
- 가위를 깨끗이 닦고 완전히 건조되었는지 확인하십시오.
- 피벗 포인트 근처에 가위 전용 오일을 한 방울 바르십시오.
- 오일이 골고루 퍼지도록 가위를 천천히 여러 번 여닫으십시오.
- 다음 사용 전, 남은 오일을 닦아내십시오.
가위를 소독할 경우, 전문가용 미용 도구에 적합한 제품을 사용하고 지침을 주의 깊게 따르십시오. 가위를 액체에 담그거나 표백제, 독한 화학 물질에 노출하거나 습기에 장시간 방치하지 마십시오.
가위를 닫은 상태로 보호 케이스에 넣어 습기와 다른 금속 도구를 피해 보관하십시오. 가위를 떨어뜨리거나 날 끝과 톱니가 딱딱한 표면에 부딪히지 않도록 주의하십시오.
반품 및 환불
반품 요청은 배송 완료 후 30일 이내에 제출하실 수 있습니다.
단순 변심에 의한 반품의 경우, 기본적으로 제품은 사용하지 않은 원래 상태여야 하며, 원래의 포장 및 포함된 액세서리와 함께 반품되어야 합니다. 반품 가능 여부는 제품, 제품 상태, 반품 사유 및 관련 소비자 보호법에 따라 달라질 수 있습니다.
주문하신 제품에 문제가 있다고 판단되시면 당사 고객 관리 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 상황을 검토하고 적절한 후속 조치를 결정하기 위해 사진, 동영상 또는 기타 정보를 요청할 수 있습니다. 미용 가위의 경우, 배송 전 각 제품에 대한 최종 검수 기록을 보관하고 있으며, 고객님께서 제공해주신 정보와 함께 이를 검토할 수 있습니다.
상세 내용이 검토되면, 저희 팀에서 상황에 따른 적절한 후속 조치를 안내해 드릴 것입니다.
자세한 내용, 반품 자격 요건, 제외 사항 및 반품 관련 정보는 당사의 환불 및 반품 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
주문 번호와 요청 사항에 대한 간략한 설명을 기재하여 email@elitetrimgrooming.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
제품 문제와 관련된 요청일 경우, 고객 관리 팀에서 상황 검토를 위해 사진, 짧은 영상 또는 기타 관련 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 미용 가위의 경우, 배송 전 각 제품에 대한 최종 검수 기록을 보관하고 있으며, 제공해주신 정보와 함께 해당 기록을 검토할 수 있습니다.
저희 팀에서 세부 사항을 검토한 후 적절한 다음 단계를 안내해 드립니다. 반품이 필요한 경우, 관련 반품 절차를 직접 안내해 드립니다.
승인된 반품이 접수되면 제품을 검수한 후, 당사의 환불 및 반품 정책에 따라 환불, 교환 또는 기타 해결 절차가 진행됩니다.
수령하신 제품이나 선택하신 옵션이 주문 확인서에 기재된 내용과 다를 경우, 제품 사용을 중단하시고 최대한 빨리 email@elitetrimgrooming.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
다음 내용을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 제품 양면의 선명한 사진
- 전체 포장 및 부속품 사진
- 배송 라벨의 선명한 사진
사례가 검토되는 동안 모든 원본 포장재를 보관해 주십시오. 저희 팀에서 제공해주신 정보와 주문 및 발송 기록을 대조하여 적절한 후속 조치를 안내해 드리겠습니다.
검토가 완료되고 반품 안내를 받기 전에는 제품을 먼저 보내지 마십시오.
주문을 완료하기 전에 사이즈, 모델, 색상, 톱니 구성 및 방향성을 주의 깊게 확인해 주십시오. 해당 세부 사항은 주문 확인 이메일에도 기재되어 있습니다.
배송 전에 잘못 선택된 사항을 발견하신 경우, 즉시 email@elitetrimgrooming.com으로 문의해 주십시오. 주문 변경 가능 여부를 확인해 드리겠으나, 처리가 시작된 이후에는 변경이 보장되지 않습니다.
잘못 선택된 상품에 대해서는 직접적인 교환을 제공하지 않습니다. 주문이 이미 발송되었거나 배송 완료된 경우, 배송일로부터 30일 이내에 반품 요청을 제출하실 수 있습니다.
검토 대상이 되려면 제품은 사용되지 않은 원래 상태여야 하며, 모든 커버, 액세서리 및 포장이 포함되어 있어야 합니다. 또한 반려동물의 털, 오일, 먼지, 잔여물 또는 기타 사용 흔적이 없어야 합니다.
승인된 반품은 고객의 비용으로 직접 일본의 지정된 반품 센터로 배송해야 합니다. 반품 주소와 안내 사항은 요청이 검토되고 승인된 후에만 제공됩니다.
반품된 상품이 수령 및 검수되면 환불 자격 여부에 따라 환불이 처리됩니다. 이후 원하시는 사이즈, 모델 또는 방향성으로 새 주문을 진행하실 수 있습니다.
전체 환불 정책:
반품 배송 방식은 반품 사유 및 요청 상황에 따라 달라집니다.
반품을 진행하기 전에 고객 관리 팀(email@elitetrimgrooming.com)으로 문의해 주시기 바랍니다. 당사 팀에서 세부 사항을 검토한 후, 관련 배송비를 포함하여 적절한 반품 절차를 안내해 드립니다.
자세한 내용은 당사의 환불 및 반품 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
반품 승인된 상품이 입고 및 검수 완료되면, 일반적으로 3~5 영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
환불이 처리된 후, 결제하신 은행이나 결제 대행사의 사정에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 처리 기간은 결제 수단 및 금융 기관에 따라 다를 수 있습니다.