Bestillinger og betaling
Vi godtar PayPal, Shop Pay og de fleste større kreditt- og debetkort, inkludert Visa, Mastercard og American Express.
Flere betalingsalternativer kan være tilgjengelige, avhengig av hvilket land du befinner deg i og hvilken enhet du bruker. Alle betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen før du fullfører kjøpet.
Prisene kan vises i din lokale valuta basert på hvor du befinner deg. Valutaen og det endelige beløpet som vises i kassen, er valutaen og beløpet som belastes av EliteTrim Grooming.
Banken, kortutstederen eller betalingstjenesten din kan bruke sin egen valutakurs eller kreve et gebyr for internasjonale transaksjoner. Disse kostnadene fastsettes av betalingstjenesten og kreves ikke inn av EliteTrim Grooming.
Skriv inn rabattkoden i det angitte feltet for rabatt- eller kampanjekode i kassen, og velg deretter «Bruk». Kontroller at rabatten vises i totalsummen for bestillingen før du fullfører betalingen.
Hvis koden ikke fungerer, må du kontrollere at den er skrevet inn riktig, og at kampanjen fortsatt gjelder. Enkelte koder kan være begrenset til bestemte produkter, kunder, ordreverdier eller bruksperioder, og noen kampanjer kan ikke kombineres.
Rabattkoder må brukes før bestillingen fullføres. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte email@elitetrimgrooming.com før du fullfører kjøpet.
Etter at du har fullført bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-postadressen du oppga under utsjekkingen. E-posten inneholder ordrenummeret og bestillingsdetaljene dine.
En ordrebekreftelse betyr at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er sendt, får du en egen e-post med fraktbekreftelse og sporingsinformasjon.
Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen, kan du sjekke søppelpostmappen og kontrollere at e-postadressen du oppga under utsjekkingen, var riktig. Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte email@elitetrimgrooming.com og oppgi fullt navn, leveringsadresse og omtrentlig kjøpsdato.
Kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å endre et produkt, et valgt alternativ, mottakerens navn eller leveringsadressen.
Send en e-post til email@elitetrimgrooming.com med ordrenummeret ditt og den nøyaktige endringen du ønsker å be om. Vi bekrefter om endringen fortsatt kan gjennomføres ut fra den nåværende statusen for ordren.
Endringer kan ikke garanteres når en ordre er under behandling, og kan ikke lenger gjøres etter at pakken er overlevert til fraktselskapet. Kontroller nøye de valgte produktene, hvilken hånd de er beregnet for, mottakeropplysningene og hele leveringsadressen før du fullfører bestillingen.
Anmodninger om kansellering må sendes innen 24 timer etter kjøpet. Send en e-post til email@elitetrimgrooming.com med ordrenummeret ditt og en forespørsel om kansellering så snart som mulig.
Det at du sender en forespørsel innen 24 timer, betyr ikke automatisk at kanselleringen er bekreftet. Vi undersøker den gjeldende statusen for bestillingen og gir deg beskjed om den fortsatt kan kanselleres.
Når en bestilling er overlevert til fraktselskapet, kan den ikke lenger kanselleres. Hvis du ønsker å be om retur etter levering, kan du kontakte oss for en vurdering og lese Retningslinjer for refusjon.
Frakt og levering
Vi tilbyr fast fraktpris på 5,99 USD over hele verden. Fraktkostnaden konverteres til din lokale valuta i kassen der dette er aktuelt.
- Gratis frakt: Tilgjengelig på bestillinger på 99 USD eller mer.
- Sporing inkludert: Du får tilsendt et sporingsnummer og en sporingslenke på e-post etter at bestillingen er sendt.
- Avgifter og toll inkludert: Alle gjeldende importavgifter og skatter er inkludert i produktprisen, så det er normalt ikke nødvendig med noen ekstra betaling ved levering.
Ja. EliteTrim Grooming sender internasjonalt til følgende destinasjoner:
Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hongkong SAR, Irland, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Mexico, Nederland, New Zealand, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Sør-Korea, Spania, Sverige, Sveits, De forente arabiske emirater, Storbritannia og USA.
De fleste EliteTrim-bestillinger sendes direkte fra Japan. Avhengig av destinasjon og produkttilgjengelighet kan enkelte bestillinger bli sendt fra et av våre regionale anlegg.
Alle gjeldende importavgifter og skatter er inkludert i produktprisen, så det er normalt ikke nødvendig med ekstra betaling ved levering.
Alle bestillinger krever 1–3 virkedager til den endelige kvalitetskontrollen og behandlingen før utsending. Helger og offentlige helligdager er ikke inkludert.
De anslåtte leveringstidene nedenfor gjelder fra bestillingen er sendt:
Nord-Amerika
- USA: 7–11 virkedager
- Canada: 6–8 virkedager
- Mexico: 10–14 virkedager
Storbritannia og Europa
- Storbritannia: 5–9 virkedager
- Tyskland: 7–9 virkedager
- Italia: 8–12 virkedager
- Spania: 5–7 virkedager
- Nederland: 6–8 virkedager
- Belgia: 8–12 virkedager
- Irland: 9–13 virkedager
- Sverige: 8–11 virkedager
- Finland: 7–9 virkedager
- Danmark: 8–11 virkedager
- Østerrike: 9–12 virkedager
- Polen: 6–9 virkedager
- Tsjekkia: 8–12 virkedager
- Sveits: 7–12 virkedager
Asia-Stillehavsområdet
- Australia: 7–11 virkedager
- Singapore: 4–6 virkedager
Leveringstidene er anslag og kan av og til påvirkes av tollbehandling, offentlige helligdager, ekstremvær, forsinkelser hos transportøren eller levering til avsidesliggende områder.
Hvis du ønsker et anslag på leveringstiden til et reisemål som ikke er oppført ovenfor, kan du kontakte email@elitetrimgrooming.com.
Ja. Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-postbekreftelse med sporingsnummer og sporingslenke.
Vær oppmerksom på at sporingsnummeret du får, vanligvis er utstedt av transportøren som står for siste del av leveringen i landet ditt. Oppdateringer om internasjonal transport og tollbehandling vises kanskje ikke på denne sporingssiden, så det er normalt at sporingsinformasjonen står uendret i flere dager.
Sporingen blir vanligvis mer aktiv når pakken kommer inn i det lokale leveringsnettverket. Forsinkede sporingsoppdateringer betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen har sluttet å bevege seg.
Hvis du ikke har mottatt en e-postbekreftelse på at bestillingen er sendt, kan du sjekke søppelpostmappen og kontrollere at e-postadressen du oppga i kassen, var riktig.
Hvis du trenger hjelp med en forsendelse, kan du kontakte oss på email@elitetrimgrooming.com og oppgi bestillingsnummeret ditt.
Sporingsnummeret i leveringsbekreftelsen din er vanligvis utstedt av den siste transportøren i mottakerlandet ditt.
Mens pakken er under internasjonal transport eller behandles av tollmyndighetene, kan det hende at den lokale transportøren ennå ikke har mottatt den. I denne fasen kan sporingssiden bare vise «Etikett opprettet», ikke vise noen informasjon eller forbli uendret i flere dager.
Sporingsinformasjonen oppdateres vanligvis oftere når pakken når det lokale leveringsnettverket. Midlertidig mangel på oppdateringer betyr ikke nødvendigvis at pakken har sluttet å bevege seg eller er borte.
Vent til den beregnede leveringstiden for destinasjonen din er gått. Hvis leveringsperioden er over uten at sporingen er oppdatert, kan du kontakte email@elitetrimgrooming.com med ordrenummeret ditt, slik at teamet vårt kan undersøke leveringsstatusen.
Hvis pakken din ser ut til å ha gått tapt under transport, eller hvis den ankommer skadet, kan du kontakte oss på email@elitetrimgrooming.com så snart som mulig.
Hvis leveransen er skadet, må du kontakte oss innen 14 dager etter levering og oppgi ordrenummeret ditt, tydelige bilder av ytteremballasjen og fraktetiketten samt bilder som viser den berørte varen. Ta vare på all originalemballasjen mens saken behandles.
Hvis en forsendelse kan ha gått tapt, må du oppgi ordrenummeret ditt og sporingsinformasjonen. Teamet vårt vil undersøke forsendelsens status og, om nødvendig, åpne en undersøkelse hos transportøren.
Når saken er vurdert, vil vi tilby en passende løsning, som kan omfatte en erstatningsvare eller refusjon.
Vedlikehold av saks og feilsøking
Hvis de tannede saksene dine setter seg fast, blir vanskelige å lukke eller blir stående åpne, må du slutte å bruke dem og ikke tvinge bladene igjen. Gjentatt trykk kan skade tennene eller skjærekanten.
Tannede sakser – særlig buede tynningssakser, chunkers, blandingssakser, fluffers og viskelærsakser – krever svært presis innretting mellom tennene og skjærebladet. På grunn av krummingen, tannstrukturen og de små toleransene kan de være mer følsomme for bladspenning, hår eller rusk som har satt seg fast, utilstrekkelig smøring, at bladene åpnes for mye eller sideveis trykk fra tommelen.
Dette kan av og til skje med et nytt par eller de første gangene de brukes. I mange tilfeller kan bladene frigjøres trygt uten sliping eller reparasjon. Følg den trinnvise veiledningen vår før du gjør flere justeringer:
Hvorfor tannede klippesakser blir stående åpne – årsaker, løsninger og forebygging
Hvis saksene gjentatte ganger setter seg fast på samme sted, lager en uvanlig skrapelyd, har blitt mistet i bakken eller har en bøyd, avskallet eller skadet tann, må du slutte å bruke dem og kontakte oss før du prøver flere justeringer.
Hår som brettes eller skyves mellom bladene, betyr ikke alltid at eggen er sløv. Det kan skyldes løs bladspenning, for mye hår eller rester mellom bladene, en uegnet klippevinkel, at du tar en for stor pelsseksjon, eller at du arbeider med pels som er fuktig, flokete eller ikke er børstet helt gjennom.
Før du tester igjen:
- Sørg for at pelsen er ren, tørr og helt fri for floker.
- Fjern hår og rester som sitter fast mellom bladene og tennene.
- Kontroller at spennskruen ikke har løsnet.
- Arbeid med en mindre pelsseksjon, og unngå å presse saksen gjennom motstand.
- Ikke test saksen på papir, papp, stoff eller andre materialer som ikke brukes til pelsstell.
Hvis problemet vedvarer, må du slutte å bruke saksen og kontakte oss med en kort video som viser klippeproblemet på en liten del av en ren og grundig børstet pels.
Hvis bladene føles løse eller håret brettes mellom dem, kan det hende at spenningen må justeres litt. Drei spenningsjusteringen litt med klokken for å stramme, og gjør bare svært små justeringer om gangen.
Etter hver justering åpner og lukker du saksen langsomt uten å bruke makt. Bevegelsen skal føles jevn og kontrollert – ikke løs, for stram eller vanskelig å lukke.
Ikke fjern skruen, ta fra hverandre spenningsmekanismen eller gjør en stor justering på én gang. Hvis motstanden øker, bladene begynner å henge seg opp, eller du er usikker på om spenningen er riktig, må du stoppe og kontakte oss før du fortsetter.
Etter hver klipp:
- Fjern løse hår fra bladene, tennene og dreiepunktet med en myk klut eller en egnet rengjøringsbørste.
- Tørk av saksen, og sørg for at den er helt tørr.
- Påfør én liten dråpe saksolje nær dreiepunktet.
- Åpne og lukk bladene langsomt flere ganger for å fordele oljen.
- Tørk bort overflødig olje før neste bruk.
Hvis saksen skal desinfiseres, bruk et produkt som egner seg for profesjonelt stelleutstyr, og følg instruksjonene nøye. Ikke legg saksen i bløt, og ikke utsett den for blekemiddel, sterke kjemikalier eller langvarig fuktighet.
Oppbevar saksen lukket i beskyttelsesetuiet, unna fuktighet og andre metallverktøy. Unngå å miste den i bakken eller å la bladkantene og tennene slå mot harde overflater.
Returer og refusjoner
Forespørsler om retur kan sendes inn innen 30 dager etter levering.
Ved frivillig retur må varene vanligvis være ubrukte, i original stand og returneres med originalemballasjen og alt medfølgende tilbehør. Returretten kan variere avhengig av produktet, tilstanden, årsaken til returen og gjeldende forbrukervernlover.
Hvis du mener det er et problem med bestillingen eller produktet ditt, kan du kontakte kundeservice. Vi kan be om bilder, videoer eller annen informasjon slik at vi kan vurdere omstendighetene og avgjøre hva som bør gjøres videre. For klippesakser til hundestell fører vi også en logg over sluttkontrollen av hvert saksesett før utsending. Denne kan gjennomgås sammen med informasjonen du oppgir.
Når opplysningene er gjennomgått, vil teamet vårt gi deg råd om hva som bør gjøres videre ut fra omstendighetene.
Du finner fullstendige detaljer, krav for å være berettiget, unntak og informasjon om retur i Retur- og refusjonspolicyen.
Send oss en e-post på email@elitetrimgrooming.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av forespørselen.
Hvis forespørselen gjelder et produktproblem, kan kundeserviceteamet vårt be om bilder, en kort video eller annen relevant informasjon for å vurdere omstendighetene. For frisørsakser fører vi også en sluttkontrollrapport for hvert par før utsending, som kan gjennomgås sammen med informasjonen du oppgir.
Teamet vårt vil gå gjennom opplysningene og informere deg om passende neste steg. Hvis en retur er aktuell, får du returinstruksjoner direkte fra oss.
Når en godkjent retur er mottatt, blir varen kontrollert, og eventuell refusjon, bytte eller annen løsning behandles i samsvar med retningslinjene for refusjon og retur.
Hvis produktet eller det valgte alternativet du mottok, ikke samsvarer med opplysningene i ordrebekreftelsen, må du slutte å bruke varen og kontakte email@elitetrimgrooming.com så snart som mulig.
Vennligst legg ved:
- Ordrenummeret ditt
- Tydelige bilder av begge sider av varen
- Bilder av all emballasje og alt tilbehør
- Et tydelig bilde av fraktetiketten
Ta vare på all originalemballasje mens saken behandles. Teamet vårt vil sammenligne opplysningene du har sendt inn med ordre- og utsendelsesregistrene og bekrefte hva som bør gjøres videre.
Ikke send varen tilbake før gjennomgangen er fullført og du har fått returinstruksjoner.
Kontroller størrelse, modell, farge, tannkonfigurasjon og om saksen er for høyre- eller venstrehendte nøye før du fullfører bestillingen. Disse opplysningene vises også i ordrebekreftelsen du får på e-post.
Hvis du oppdager et feil valg før varen sendes, kontakt email@elitetrimgrooming.com umiddelbart. Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan endres, men kan ikke garantere at det er mulig når behandlingen har startet.
Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer som er valgt feil. Hvis bestillingen allerede er sendt eller levert, kan du sende inn en returforespørsel innen 30 dager etter levering.
For at varen skal kunne vurderes, må den være ubrukt og i original stand, med alle deksler, tilbehør og all emballasje. Den må være fri for dyrehår, olje, smuss, rester eller andre tegn på bruk.
Godkjente returer må ordnes og sendes av kunden for egen regning til vårt angitte retursenter i Japan. Returadressen og instruksjonene blir oppgitt først etter at forespørselen er vurdert og godkjent.
Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert, vil en eventuell refusjon bli behandlet. Deretter kan du kjøpe ønsket størrelse, modell eller variant for høyre- eller venstrehendte i en ny bestilling.
Fullstendige refusjonsvilkår:
Ordninger for returfrakt avhenger av årsaken til returen og omstendighetene rundt forespørselen.
Kontakt kundeservice på email@elitetrimgrooming.com før du sender en retur. Teamet vårt vil gjennomgå detaljene og gi deg råd om passende returordninger, inkludert eventuelle fraktkostnader.
Du finner mer informasjon i vår Retur- og refusjonspolicy.
Når en godkjent retur er mottatt og kontrollert, blir eventuell refusjon vanligvis utbetalt innen 3–5 virkedager.
Når refusjonen er utbetalt, kan banken eller betalingstjenesten din trenge ekstra tid før beløpet vises på kontoen din. Behandlingstiden varierer avhengig av betalingsmåte og finansinstitusjon.