Zamówienia i płatności
Akceptujemy PayPal, Shop Pay oraz najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express.
Dodatkowe metody płatności mogą być dostępne w zależności od kraju i urządzenia. Wszystkie metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone przy kasie przed sfinalizowaniem zakupu.
Ceny mogą być wyświetlane w lokalnej walucie w zależności od Twojej lokalizacji. Waluta i ostateczna kwota widoczne przy finalizacji zamówienia to waluta i kwota pobierane przez EliteTrim Grooming.
Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może zastosować własny kurs wymiany walut lub naliczyć opłatę za transakcję międzynarodową. Opłaty te są ustalane przez dostawcę usług płatniczych i nie są pobierane przez EliteTrim Grooming.
Wpisz kod rabatowy w wyznaczonym polu na kod rabatowy lub promocyjny podczas finalizacji zamówienia, a następnie wybierz „Zastosuj”. Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy rabat został uwzględniony w łącznej kwocie zamówienia.
Jeśli kod nie działa, sprawdź, czy został wpisany poprawnie i czy promocja jest nadal ważna. Niektóre kody mogą obowiązywać tylko na określone produkty, dla wybranych klientów, przy zamówieniach o określonej wartości lub w danym okresie, a niektórych promocji nie można łączyć.
Kody rabatowe należy zastosować przed złożeniem zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem email@elitetrimgrooming.com przed sfinalizowaniem zamówienia.
Po zakończeniu składania zamówienia na podany adres e-mail otrzymasz jego potwierdzenie. Wiadomość będzie zawierać numer zamówienia i szczegóły zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia oznacza, że je otrzymaliśmy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz osobną wiadomość z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki.
Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami i upewnij się, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres e-mail. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz na adres email@elitetrimgrooming.com, podając imię i nazwisko, adres dostawy oraz przybliżoną datę zakupu.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz zmienić produkt, wybraną opcję, imię i nazwisko odbiorcy lub adres dostawy.
Napisz na adres email@elitetrimgrooming.com, podając numer zamówienia i dokładnie opisując, jakiej zmiany chcesz dokonać. Potwierdzimy, czy można ją jeszcze wprowadzić, biorąc pod uwagę aktualny status zamówienia.
Nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia. Nie można ich już wprowadzić po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wybrane produkty, stronę dominującą, dane odbiorcy oraz pełny adres dostawy.
Prośbę o anulowanie zamówienia należy złożyć w ciągu 24 godzin od zakupu. Jak najszybciej wyślij wiadomość na adres email@elitetrimgrooming.com, podając numer zamówienia i prośbę o jego anulowanie.
Złożenie prośby w ciągu 24 godzin nie oznacza automatycznego potwierdzenia anulowania. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy można je jeszcze anulować.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można go już anulować. Jeśli po dostawie chcesz poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami w celu oceny sytuacji i zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
Wysyłka i dostawa
Oferujemy wysyłkę na cały świat w stałej cenie 5,99 USD. W stosownych przypadkach opłata za wysyłkę zostanie przeliczona na lokalną walutę podczas finalizacji zakupu.
- Darmowa wysyłka: Dostępna przy zamówieniach o wartości co najmniej 99 USD.
- Śledzenie przesyłki: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer i link do śledzenia przesyłki.
- Podatki i cła w cenie: Wszystkie obowiązujące cła importowe i podatki są wliczone w cenę produktu, dlatego zazwyczaj przy dostawie nie trzeba dopłacać.
Tak. EliteTrim Grooming wysyła produkty do następujących krajów i regionów:
Australia, Austria, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Specjalny Region Administracyjny Hongkongu, Irlandia, Izrael, Włochy, Japonia, Malezja, Meksyk, Holandia, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Singapur, Korea Południowa, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.
Większość zamówień EliteTrim jest wysyłana bezpośrednio z Japonii. W zależności od miejsca docelowego i dostępności produktów niektóre zamówienia mogą być realizowane z jednego z naszych regionalnych magazynów.
Wszystkie należne cła importowe i podatki są wliczone w cenę produktu, dlatego przy dostawie zazwyczaj nie jest wymagana dodatkowa płatność.
Wszystkie zamówienia wymagają 1–3 dni roboczych na końcową kontrolę jakości i przetworzenie przed wysyłką. Weekendy i święta państwowe nie są wliczane.
Podane poniżej szacunkowe czasy dostawy liczone są od momentu wysłania zamówienia:
Ameryka Północna
- Stany Zjednoczone: 7–11 dni roboczych
- Kanada: 6–8 dni roboczych
- Meksyk: 10–14 dni roboczych
Wielka Brytania i Europa
- Wielka Brytania: 5–9 dni roboczych
- Niemcy: 7–9 dni roboczych
- Włochy: 8–12 dni roboczych
- Hiszpania: 5–7 dni roboczych
- Holandia: 6–8 dni roboczych
- Belgia: 8–12 dni roboczych
- Irlandia: 9–13 dni roboczych
- Szwecja: 8–11 dni roboczych
- Finlandia: 7–9 dni roboczych
- Dania: 8–11 dni roboczych
- Austria: 9–12 dni roboczych
- Polska: 6–9 dni roboczych
- Czechy: 8–12 dni roboczych
- Szwajcaria: 7–12 dni roboczych
Azja i Pacyfik
- Australia: 7–11 dni roboczych
- Singapur: 4–6 dni roboczych
Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą czasami ulec zmianie z powodu odprawy celnej, świąt państwowych, trudnych warunków pogodowych, opóźnień przewoźnika lub dostawy do odległych obszarów.
Aby uzyskać szacunkowy czas dostawy do miejsca niewymienionego powyżej, skontaktuj się z nami pod adresem email@elitetrimgrooming.com.
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia.
Pamiętaj, że podany numer przesyłki jest zazwyczaj nadawany przez przewoźnika obsługującego ostatni etap dostawy w kraju docelowym. Informacje o przewozie międzynarodowym i odprawie celnej mogą nie pojawiać się na stronie śledzenia, dlatego brak zmian w informacjach o przesyłce przez kilka dni jest normalny.
Informacje o śledzeniu są zazwyczaj aktualizowane częściej, gdy paczka trafi do lokalnej sieci dostaw. Opóźnienie w aktualizacji nie musi oznaczać, że przesyłka przestała być transportowana.
Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki, sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą i upewnij się, że adres e-mail podany podczas składania zamówienia jest prawidłowy.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą przesyłki, napisz do nas na adres email@elitetrimgrooming.com i podaj numer zamówienia.
Numer śledzenia podany w potwierdzeniu wysyłki jest zwykle nadawany przez przewoźnika obsługującego ostatni etap dostawy w kraju docelowym.
Gdy przesyłka jest w drodze międzynarodowej lub przechodzi odprawę celną, lokalny przewoźnik może jeszcze jej nie otrzymać. Na tym etapie strona śledzenia może wyświetlać jedynie „Utworzono etykietę”, nie pokazywać żadnych informacji lub pozostawać bez zmian przez kilka dni.
Informacje o śledzeniu są zwykle aktualizowane częściej, gdy przesyłka dotrze do lokalnej sieci dostawczej. Tymczasowy brak aktualizacji nie musi oznaczać, że przesyłka przestała się przemieszczać lub zaginęła.
Prosimy poczekać do upływu szacowanego czasu dostawy do miejsca docelowego. Jeśli przewidywany termin dostawy minął, a informacje nie zostały zaktualizowane, skontaktuj się z nami pod adresem email@elitetrimgrooming.com, podając numer zamówienia, aby nasz zespół mógł sprawdzić status przesyłki.
Jeśli wygląda na to, że Twoja przesyłka zaginęła w transporcie lub dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem email@elitetrimgrooming.com.
W przypadku uszkodzonej przesyłki skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od jej doręczenia i podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej oraz zdjęcia pokazujące uszkodzony produkt. Zachowaj całe oryginalne opakowanie na czas rozpatrywania sprawy.
Jeśli przesyłka mogła zaginąć, podaj numer zamówienia i dane do śledzenia przesyłki. Nasz zespół sprawdzi jej status i w razie potrzeby wszczynie postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Po rozpatrzeniu sprawy zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Pielęgnacja i rozwiązywanie problemów z nożyczkami
Jeśli ząbkowane nożyczki zacinają się, trudno je zamknąć lub pozostają zablokowane w pozycji otwartej, przestań ich używać i nie zamykaj ostrzy na siłę. Wielokrotne naciskanie może uszkodzić ząbki lub krawędź tnącą.
Ząbkowane nożyczki — zwłaszcza zakrzywione degażówki, chunkery, blendery, nożyczki do puszystej sierści i erazery — wymagają bardzo precyzyjnego ustawienia ząbków względem ostrza tnącego. Ze względu na zakrzywiony kształt, budowę ząbków i niewielki luz roboczy mogą być bardziej wrażliwe na napięcie ostrzy, uwięzioną sierść lub zanieczyszczenia, niewystarczające smarowanie, zbyt szerokie rozwarcie ostrzy lub nacisk kciuka z boku.
Może się to czasem zdarzyć w przypadku nowej pary nożyczek lub podczas pierwszych użyć. W wielu przypadkach można bezpiecznie odblokować ostrza bez ostrzenia ani naprawy. Przed wprowadzeniem dalszych regulacji skorzystaj z naszego poradnika krok po kroku:
Jeśli nożyczki wielokrotnie zacinają się w tym samym miejscu, wydają nietypowy dźwięk tarcia, zostały upuszczone lub mają wygięty, wyszczerbiony albo uszkodzony ząbek, przestań ich używać i skontaktuj się z nami przed podjęciem dalszych prób regulacji.
Zaginanie lub wciskanie włosów między ostrza nie zawsze oznacza, że krawędź tnąca jest tępa. Przyczyną może być zbyt luźne napięcie ostrzy, nadmiar włosów lub osadu między ostrzami, nieodpowiedni kąt cięcia, chwytanie zbyt dużej partii sierści albo praca na sierści wilgotnej, skołtunionej lub niedokładnie rozczesanej.
Przed ponownym testem:
- Upewnij się, że sierść jest czysta, sucha i całkowicie pozbawiona kołtunów.
- Usuń włosy i osad uwięzione między ostrzami i ząbkami.
- Sprawdź, czy śruba regulująca napięcie się nie poluzowała.
- Pracuj na mniejszej partii sierści i nie dociskaj nożyczek, gdy napotykają opór.
- Nie testuj nożyczek na papierze, kartonie, tkaninach ani innych materiałach niezwiązanych z pielęgnacją.
Jeśli problem nie ustąpi, przestań używać nożyczek i skontaktuj się z nami, przesyłając krótki film pokazujący problem z cięciem na małej partii czystej, dokładnie rozczesanej sierści.
Jeśli ostrza wydają się luźne lub włosy składają się między nimi, może być konieczna niewielka regulacja napięcia. Obróć regulator napięcia lekko w prawo, aby je zwiększyć, za każdym razem wprowadzając tylko bardzo małą zmianę.
Po każdej regulacji powoli otwórz i zamknij nożyczki, nie używając siły. Ruch powinien być płynny i kontrolowany — nożyczki nie powinny być luźne, zbyt mocno napięte ani trudne do zamknięcia.
Nie wykręcaj śruby, nie rozdzielaj mechanizmu regulacji napięcia ani nie wprowadzaj dużej zmiany za jednym razem. Jeśli opór wzrośnie, ostrza zaczną się zacinać lub nie masz pewności, czy napięcie jest prawidłowe, przerwij regulację i skontaktuj się z nami, zanim ją wznowisz.
Po każdej sesji pielęgnacyjnej:
- Usuń luźną sierść z ostrzy, ząbków i okolic śruby obrotowej za pomocą miękkiej ściereczki lub odpowiedniej szczoteczki do czyszczenia.
- Wytrzyj nożyczki do czysta i upewnij się, że są całkowicie suche.
- Nałóż jedną małą kroplę oleju do nożyczek w pobliżu śruby obrotowej.
- Powoli otwórz i zamknij ostrza kilka razy, aby rozprowadzić olej.
- Przed kolejnym użyciem wytrzyj nadmiar oleju.
Jeśli dezynfekujesz nożyczki, użyj produktu przeznaczonego do profesjonalnych narzędzi groomerskich i dokładnie przestrzegaj jego instrukcji. Nie zanurzaj nożyczek ani nie narażaj ich na kontakt z wybielaczem, silnymi chemikaliami lub długotrwałą wilgocią.
Przechowuj nożyczki zamknięte w etui ochronnym, z dala od wilgoci i innych metalowych narzędzi. Nie upuszczaj ich i nie dopuszczaj do uderzania krawędzi ostrzy ani ząbków o twarde powierzchnie.
Zwroty i refundacje
Wnioski o zwrot można składać w ciągu 30 dni od dostawy.
W przypadku dobrowolnych zwrotów produkty powinny być zazwyczaj nieużywane, w oryginalnym stanie oraz zwracane w oryginalnym opakowaniu wraz z dołączonymi akcesoriami. Możliwość zwrotu może zależeć od produktu, jego stanu, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z zamówieniem lub produktem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje, aby przeanalizować okoliczności i ustalić odpowiednie dalsze kroki. W przypadku nożyczek groomerskich przed wysyłką zapisujemy również wynik końcowej kontroli każdej pary, który możemy przeanalizować wraz z przekazanymi przez Ciebie informacjami.
Po zapoznaniu się ze szczegółami nasz zespół doradzi Ci, jakie dalsze kroki będą odpowiednie w danej sytuacji.
Szczegółowe informacje, warunki zwrotu, wyłączenia i zasady dotyczące zwrotów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Napisz do nas na adres email@elitetrimgrooming.com, podając numer zamówienia i krótki opis swojej prośby.
Jeśli Twoja prośba dotyczy problemu z produktem, nasz zespół Obsługi Klienta może poprosić o zdjęcia, krótki film lub inne istotne informacje, aby móc ocenić okoliczności. W przypadku nożyczek groomerskich przechowujemy również protokół kontroli końcowej każdej pary przed wysyłką, który możemy przeanalizować wraz z przekazanymi informacjami.
Nasz zespół przeanalizuje szczegóły i poinformuje Cię o odpowiednich kolejnych krokach. Jeśli zwrot będzie zasadny, otrzymasz bezpośrednio instrukcje dotyczące zwrotu.
Po otrzymaniu zatwierdzonego zwrotu produkt zostanie sprawdzony, a wszelkie przysługujące środki, wymiana lub inne rozwiązanie zostaną zrealizowane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Jeśli otrzymany produkt lub wybrana opcja nie odpowiada informacjom podanym w potwierdzeniu zamówienia, przestań używać produktu i jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem email@elitetrimgrooming.com.
Dołącz:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia obu stron produktu
- Zdjęcia całego opakowania i akcesoriów
- Wyraźne zdjęcie etykiety wysyłkowej
Zachowaj całe oryginalne opakowanie na czas rozpatrywania sprawy. Nasz zespół porówna przekazane informacje z danymi zamówienia i wysyłki, a następnie potwierdzi dalsze kroki.
Nie odsyłaj produktu przed zakończeniem weryfikacji i otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź rozmiar, model, kolor, konfigurację zębów i wersję dla osób prawo- lub leworęcznych. Te informacje są również podane w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli przed wysyłką zauważysz, że wybrano niewłaściwą opcję, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem email@elitetrimgrooming.com. Sprawdzimy, czy można jeszcze zaktualizować zamówienie, ale po rozpoczęciu jego realizacji nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów, które zostały wybrane nieprawidłowo. Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby produkt kwalifikował się do rozpatrzenia wniosku, musi pozostać nieużywany i w oryginalnym stanie, wraz ze wszystkimi osłonami, akcesoriami i opakowaniem. Nie może mieć sierści zwierząt, śladów oleju, brudu, osadów ani innych oznak użytkowania.
Zaakceptowane zwroty należy zorganizować i wysłać na własny koszt do wyznaczonego centrum zwrotów w Japonii. Adres zwrotu i instrukcje zostaną przekazane dopiero po rozpatrzeniu i zaakceptowaniu wniosku.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie przetworzony przysługujący zwrot środków. Następnie preferowany rozmiar, model lub wersję dla osób prawo- lub leworęcznych można kupić, składając nowe zamówienie.
Pełna polityka zwrotów:
Ustalenia dotyczące wysyłki zwrotnej zależą od powodu zwrotu i okoliczności zgłoszenia.
Przed zorganizowaniem zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem email@elitetrimgrooming.com. Nasz zespół przeanalizuje szczegóły i poinformuje Cię o odpowiednich ustaleniach dotyczących zwrotu, w tym o ewentualnych kosztach wysyłki.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zatwierdzonego zwrotu ewentualny zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 3–5 dni roboczych.
Po zrealizowaniu zwrotu bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie. Czas przetwarzania zależy od metody płatności i instytucji finansowej.