Beställningar och betalning
Vi accepterar PayPal, Shop Pay och vanliga kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard och American Express.
Ytterligare betalningsalternativ kan vara tillgängliga beroende på ditt land och din enhet. Alla betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet.
Priser kan visas i din lokala valuta baserat på din plats. Valutan och det slutliga beloppet som visas i kassan är den valuta och det belopp som EliteTrim Grooming debiterar.
Din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör kan tillämpa sin egen växelkurs eller ta ut en avgift för internationella transaktioner. Dessa avgifter bestäms av betaltjänstleverantören och tas inte ut av EliteTrim Grooming.
Ange din rabattkod i det avsedda fältet för rabatt- eller kampanjkod i kassan och välj sedan ”Använd”. Kontrollera att rabatten syns i ordersumman innan du slutför betalningen.
Om koden inte fungerar bör du kontrollera att den har angetts korrekt och att erbjudandet fortfarande gäller. Vissa koder kan endast användas för specifika produkter, kunder, ordervärden eller tidsperioder, och vissa erbjudanden kan inte kombineras.
Rabattkoder måste användas innan beställningen slutförs. Kontakta email@elitetrimgrooming.com innan du slutför köpet om du behöver hjälp.
När du har slutfört köpet får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. I e-postmeddelandet finns ditt ordernummer och dina orderuppgifter.
En orderbekräftelse innebär att vi har tagit emot din beställning. När beställningen har skickats får du ett separat leveransbekräftelsemejl med spårningsinformation.
Om du inte hittar orderbekräftelsen kan du kontrollera skräpposten och bekräfta att e-postadressen du angav i kassan var korrekt. Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta email@elitetrimgrooming.com och ange ditt fullständiga namn, din leveransadress och ungefärligt inköpsdatum.
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra en produkt, ett valt alternativ, mottagarens namn eller leveransadressen.
Mejla email@elitetrimgrooming.com med ditt ordernummer och exakt vilken ändring du vill begära. Vi bekräftar om ändringen fortfarande kan göras utifrån orderns aktuella status.
Ändringar kan inte garanteras när en order har börjat behandlas och kan inte längre göras efter att paketet har överlämnats till fraktbolaget. Kontrollera noga de valda produkterna, om saxen är avsedd för höger- eller vänsterhänta, mottagaruppgifterna och hela leveransadressen innan du slutför din beställning.
Avbeställningar måste skickas in inom 24 timmar efter köpet. Mejla email@elitetrimgrooming.com med ditt ordernummer och din avbeställningsbegäran så snart som möjligt.
Att skicka in en begäran inom 24 timmar innebär inte automatiskt att avbeställningen bekräftas. Vi kontrollerar orderns aktuella status och meddelar dig om den fortfarande kan avbeställas.
När en order har överlämnats till fraktbolaget kan den inte längre avbeställas. Om du vill begära en retur efter leverans kan du kontakta oss för en bedömning och läsa vår återbetalningspolicy.
Frakt & Leverans
Vi erbjuder frakt till en fast avgift på 5,99 USD världen över. Fraktavgiften omvandlas till din lokala valuta i kassan där det är tillämpligt.
- Fri frakt: Tillgänglig för beställningar på 99 USD eller mer.
- Spårning ingår: Ett spårningsnummer och en spårningslänk skickas till dig via e-post när din beställning har skickats.
- Skatter och tullavgifter ingår: Alla tillämpliga importavgifter och skatter ingår i produktpriset, så normalt krävs ingen ytterligare betalning vid leverans.
Ja. EliteTrim Grooming skickar internationellt till följande destinationer:
Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Hongkong SAR, Irland, Israel, Italien, Japan, Malaysia, Mexiko, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Singapore, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, Förenade Arabemiraten, Storbritannien och USA.
De flesta beställningar från EliteTrim skickas direkt från Japan. Beroende på destination och produkttillgänglighet kan vissa beställningar skickas från någon av våra regionala anläggningar.
Alla tillämpliga importtullar och skatter ingår i produktpriset, så normalt krävs ingen ytterligare betalning vid leverans.
Alla beställningar kräver 1–3 arbetsdagar för slutlig kvalitetskontroll och orderhantering före leverans. Helger och allmänna helgdagar räknas inte in.
De uppskattade leveranstiderna nedan börjar gälla efter att din beställning har skickats:
Nordamerika
- USA: 7–11 arbetsdagar
- Kanada: 6–8 arbetsdagar
- Mexiko: 10–14 arbetsdagar
Storbritannien och Europa
- Storbritannien: 5–9 arbetsdagar
- Tyskland: 7–9 arbetsdagar
- Italien: 8–12 arbetsdagar
- Spanien: 5–7 arbetsdagar
- Nederländerna: 6–8 arbetsdagar
- Belgien: 8–12 arbetsdagar
- Irland: 9–13 arbetsdagar
- Sverige: 8–11 arbetsdagar
- Finland: 7–9 arbetsdagar
- Danmark: 8–11 arbetsdagar
- Österrike: 9–12 arbetsdagar
- Polen: 6–9 arbetsdagar
- Tjeckien: 8–12 arbetsdagar
- Schweiz: 7–12 arbetsdagar
Asien och Stillahavsområdet
- Australien: 7–11 arbetsdagar
- Singapore: 4–6 arbetsdagar
Leveranstiderna är uppskattningar och kan ibland påverkas av tullhantering, allmänna helgdagar, svåra väderförhållanden, förseningar hos transportören eller leverans till avlägsna områden.
Kontakta email@elitetrimgrooming.com för en uppskattad leveranstid till en destination som inte anges ovan.
Ja. När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ditt spårningsnummer och en spårningslänk.
Observera att spårningsnumret vanligtvis utfärdas av den sista transportören i destinationslandet. Uppdateringar om internationell transport och tullhantering kanske inte visas på den spårningssidan, så det är normalt att spårningsinformationen förblir oförändrad i flera dagar.
Spårningen brukar uppdateras mer aktivt när paketet når det lokala leveransnätverket. En fördröjning av spårningsuppdateringar betyder inte nödvändigtvis att försändelsen har slutat röra sig.
Om du inte har fått någon leveransbekräftelse kan du kontrollera skräppostmappen och bekräfta att e-postadressen du angav i kassan är korrekt.
Kontakta oss på email@elitetrimgrooming.com och ange ditt ordernummer om du behöver hjälp med en försändelse.
Spårningsnumret i din leveransbekräftelse utfärdas vanligtvis av den sista transportören i destinationslandet.
Medan ditt paket transporteras internationellt eller behandlas i tullen kanske den lokala transportören ännu inte har tagit emot det. Under den här perioden kan spårningssidan endast visa ”Etikett skapad”, sakna information eller förbli oförändrad i flera dagar.
Spårningen uppdateras normalt oftare när paketet når det lokala leveransnätverket. Att uppdateringar tillfälligt saknas betyder inte nödvändigtvis att paketet har slutat röra sig eller har kommit bort.
Räkna med den beräknade leveranstiden för din destination. Om leveranstiden har passerat utan uppdatering kan du kontakta email@elitetrimgrooming.com med ditt ordernummer, så kan vårt team kontrollera försändelsens status.
Om ditt paket verkar ha kommit bort under transporten eller anländer skadat, kontakta oss på email@elitetrimgrooming.com så snart som möjligt.
Om leveransen är skadad, kontakta oss inom 14 dagar efter leveransen och ange ditt ordernummer, tydliga foton av ytterförpackningen och fraktetiketten samt foton som visar den berörda produkten. Spara allt originalförpackningsmaterial medan ärendet utreds.
Om en försändelse kan ha kommit bort, ange ditt ordernummer och spårningsuppgifter. Vårt team granskar försändelsens status och inleder vid behov en utredning med transportören.
När ärendet har bedömts erbjuder vi en lämplig lösning, som kan vara en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Saxvård och felsökning
Om dina tandade saxar hakar upp sig, blir svåra att stänga eller fastnar i öppet läge ska du sluta använda dem och inte tvinga ihop bladen. Upprepat tryck kan skada tänderna eller skäreggen.
Tandade saxar - särskilt böjda uttunningssaxar, chunkers, blendingsaxar, fluffersaxar och erasersaxar - kräver mycket exakt passning mellan tänderna och skärbladet. På grund av sin böjning, tandstruktur och snäva arbetstolerans kan de vara känsligare för bladspänning, hår eller skräp som fastnat, otillräcklig smörjning, att bladen öppnas för mycket eller sidotryck från tummen.
Detta kan ibland hända med ett nytt par eller under de första användningarna. I många fall kan bladen lossas säkert utan slipning eller reparation. Följ vår steg-för-steg-guide innan du gör ytterligare justeringar:
Varför tandade pälsvårdssaxar fastnar i öppet läge - orsaker, lösningar och förebyggande åtgärder
Om saxen upprepade gånger hakar upp sig på samma ställe, ger ifrån sig ett ovanligt skrapljud, har tappats eller har en böjd, naggad eller skadad tand ska du sluta använda den och kontakta oss innan du försöker göra fler justeringar.
Att håret viks eller trycks ihop mellan bladen betyder inte alltid att skäreggen är slö. Det kan bero på att bladspänningen är för lös, att det finns för mycket hår eller rester mellan bladen, en olämplig skärvinkel, att du tar en för stor hårsektion eller att du arbetar med päls som är fuktig, trasslig eller inte helt genomkammad.
Innan du testar igen:
- Se till att pälsen är ren, torr och helt fri från tovor.
- Ta bort hår och rester som fastnat mellan bladen och tänderna.
- Kontrollera att spännskruven inte har lossnat.
- Arbeta med en mindre sektion av pälsen och tvinga inte igenom saxen om det tar emot.
- Testa inte saxen på papper, kartong, tyg eller andra material som inte är avsedda för pälsvård.
Om problemet kvarstår ska du sluta använda saxen och kontakta oss med en kort video som visar problemet när du klipper en liten sektion av ren och helt genomkammad päls.
Om bladen känns lösa eller pälsen viks mellan dem kan spänningen behöva justeras lite. Vrid spänningsjusteraren en aning medurs för att öka spänningen, och gör bara en mycket liten justering åt gången.
Efter varje justering öppnar och stänger du saxen långsamt utan att tvinga den. Rörelsen ska kännas jämn och kontrollerad – inte lös, överdrivet trög eller svår att stänga.
Ta inte bort skruven, ta isär spänningsmekanismen eller gör en stor justering på en gång. Om motståndet ökar, bladen börjar haka upp sig eller du är osäker på om spänningen är rätt, sluta och kontakta oss innan du fortsätter.
Efter varje trimning:
- Ta bort löst hår från bladen, tänderna och leden med en mjuk trasa eller en lämplig rengöringsborste.
- Torka av saxen och se till att den är helt torr.
- Applicera en liten droppe saxolja nära leden.
- Öppna och stäng bladen långsamt flera gånger så att oljan fördelas.
- Torka bort överflödig olja före nästa användning.
Om du desinficerar saxen ska du använda en produkt som är lämplig för professionella trimningsverktyg och följa anvisningarna noggrant. Blötlägg inte saxen och utsätt den inte för blekmedel, starka kemikalier eller långvarig fukt.
Förvara saxen stängd i sitt skyddsfodral, skyddad från fukt och andra metallverktyg. Undvik att tappa den eller låta bladens eggar och tänder slå mot hårda ytor.
Returer & Återbetalningar
Begäran om retur kan skickas in inom 30 dagar efter leverans.
Vid frivilliga returer behöver varorna i allmänhet vara oanvända, i originalskick och returneras med originalförpackningen och medföljande tillbehör. Returrätten kan variera beroende på produkten, dess skick, orsaken till returen och tillämpliga konsumentskyddslagar.
Om du anser att det är något fel på din beställning eller produkt, kontakta vår kundtjänst. Vi kan be om foton, videor eller annan information så att vi kan granska omständigheterna och avgöra lämpliga nästa steg. För pälsvårdssaxar sparar vi också en slutinspektionsrapport för varje saxpar före utskick, som kan granskas tillsammans med informationen du lämnar.
När uppgifterna har granskats informerar vårt team dig om lämpliga nästa steg utifrån omständigheterna.
För fullständig information, krav på returrätt, undantag och information om returer, se vår policy för återbetalning och returer.
Mejla oss på email@elitetrimgrooming.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av din begäran.
Om din begäran gäller ett produktproblem kan vår kundtjänst be om foton, en kort video eller annan relevant information för att kunna granska omständigheterna. För grooming saxar sparar vi också ett slutligt inspektionsprotokoll för varje par före leverans, som kan granskas tillsammans med den information du lämnar.
Vårt team granskar uppgifterna och informerar dig om lämpliga nästa steg. Om en retur är lämplig får du relevanta returinstruktioner direkt.
När en godkänd retur har tagits emot inspekteras varan, och eventuell återbetalning, bytesvara eller annan lösning behandlas i enlighet med vår policy för återbetalning och returer.
Om produkten eller det valda alternativet du fick inte stämmer överens med uppgifterna i din orderbekräftelse ska du sluta använda varan och kontakta email@elitetrimgrooming.com så snart som möjligt.
Inkludera:
- Ditt ordernummer
- Tydliga fotografier av varans båda sidor
- Fotografier av hela förpackningen och tillbehören
- Ett tydligt fotografi av fraktetiketten
Behåll allt originalemballage medan ärendet granskas. Vårt team jämför de lämnade uppgifterna med order- och leveransregistren och bekräftar lämpliga nästa steg.
Skicka inte tillbaka varan innan granskningen är klar och du har fått returinstruktioner.
Kontrollera noggrant storlek, modell, färg, tandkonfiguration och om saxen är avsedd för höger- eller vänsterhänta innan du slutför beställningen. Dessa uppgifter visas också i orderbekräftelsen som skickas via e-post.
Om du upptäcker ett felaktigt val innan varan har skickats, kontakta email@elitetrimgrooming.com omedelbart. Vi kontrollerar om beställningen fortfarande kan ändras, men vi kan inte garantera ändringar när behandlingen väl har påbörjats.
Vi erbjuder inte direkta byten av varor som valts felaktigt. Om beställningen redan har skickats eller levererats kan du skicka in en returförfrågan inom 30 dagar från leverans.
För att kunna prövas måste varan vara oanvänd och i originalskick, med alla skydd, tillbehör och förpackningar kvar. Den får inte ha några djurhår, olja, smuts, rester eller andra tecken på användning.
Godkända returer måste ordnas och skickas av kunden på egen bekostnad till vårt anvisade returcenter i Japan. Returadress och instruktioner lämnas först efter att förfrågan har granskats och godkänts.
När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats behandlas en eventuell återbetalning. Därefter kan du köpa önskad storlek, modell eller sax för höger- eller vänsterhänta genom en ny beställning.
Fullständig återbetalningspolicy:
Returfrakten beror på orsaken till returen och omständigheterna kring förfrågan.
Kontakta vårt kundserviceteam på email@elitetrimgrooming.com innan du ordnar en retur. Vårt team går igenom detaljerna och ger dig råd om lämpliga returarrangemang, inklusive eventuella fraktkostnader.
Mer information finns i vår återbetalnings- och returpolicy.
När en godkänd retur har tagits emot och kontrollerats utfärdas eventuell återbetalning vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.
När återbetalningen har utfärdats kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör. Handläggningstiderna varierar beroende på betalningsmetod och finansinstitut.