Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 17 mai 2025

Admissibilité aux retours

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Les articles altérés, endommagés ou modifiés ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.

Envois endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à email@elitetrimgrooming.com et contacter également le transporteur. Nous vous recommandons d’inspecter et de photographier le colis à la livraison afin de faciliter les réclamations et d’assurer votre protection.

Processus de remboursement

• Approbation et méthode : les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial une fois l’article retourné reçu et inspecté.
• Délais : nous traiterons votre retour et initierons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la marchandise retournée.
• Frais d’expédition : les frais d’expédition initiaux ne seront remboursés que si l’article était défectueux, endommagé ou expédié de manière incorrecte.

Cadeaux gratuits et lots

• Si un cadeau gratuit a été inclus avec votre achat, il doit être retourné avec l’article principal. S’il n’est pas retourné, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.
• Pour les achats en lot, tous les articles du lot doivent être retournés pour bénéficier d’un remboursement complet.

Articles non remboursables

• Articles en vente finale (par exemple, promotions en liquidation ou à prix réduit)

• Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client

• Produits personnalisés ou sur mesure

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à  email@elitetrimgrooming.com dans les 30 jours suivant la livraison et inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande

• Des photos de l’article (s’il est défectueux ou endommagé)

• La raison du retour

Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
• Les clients peuvent être tenus de retourner l’article d’origine avant que l’échange ne soit traité.
• Veuillez nous contacter à l’avance pour confirmer la disponibilité.

Politique d’expédition et d’étiquette de retour

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
• Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour.
• Veuillez utiliser une méthode d’expédition fiable et conserver votre numéro de suivi pour référence.
• Important : si le colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport, le transporteur est responsable. EliteTrim n’est pas responsable des retours non reçus.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :
EliteTrim Grooming
71–75 Shelton Street
Covent Garden, London
United Kingdom +65 89415299

Retours internationaux

Nous acceptons les retours des clients internationaux. Les mêmes conditions générales de retour s’appliquent.

Remarques supplémentaires

Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués directement via notre site officiel.

EliteTrim Grooming se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement après leur publication.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter email@elitetrimgrooming@com.