Expédition et livraison
Nous proposons une livraison forfaitaire à 8,99 $ US pour toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur destination. Voici comment vous simplifier la vie :
- Entièrement traçable : chaque colis est accompagné d'un suivi en temps réel.
- Dommages ou pertes couverts : si votre commande est perdue ou endommagée, nous la réexpédierons sans frais supplémentaires.
- Conversion de devises : les clients non américains verront le tarif de 8,99 $ automatiquement converti dans leur devise locale lors du paiement.
Dépensez 99 $ ou plus ? Profitez de la livraison gratuite instantanément !
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement. Les commandes passées après 12h00 HNE seront traitées le jour ouvré suivant.
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance (par exemple, USPS, FedEx, DHL) pour garantir une livraison fiable. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- États-Unis et Canada : 6 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 4 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 14 jours ouvrables
*Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards dus aux douanes, aux conditions météorologiques ou aux problèmes de transporteur peuvent survenir.*
Oui ! Nous livrons dans 28 pays à travers le monde.
Australie, Autriche, Belgique, Canada, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, RAS de Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis de trois manières :
- Visitez www.17track.net : Entrez votre numéro de suivi pour des mises à jour en temps réel.
- Vérifiez votre e-mail : cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
- Besoin d'aide ? Contactez-nous à elitetrimgrooming@gmail.com ; nous serons ravis de vous aider !
Nous sommes là pour vous ! Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé , contactez-nous dans les 14 jours à l'adresse elitetrimgrooming@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous réexpédierons vos articles ou vous rembourserons intégralement, sans aucun souci.
Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d'origine pour un remboursement complet ou un échange.
Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Pour démarrer un retour ou un échange :
- Envoyez-nous un e-mail à elitetrimgrooming@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons un formulaire d'autorisation de retour et des instructions.
- Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour. Selon votre banque ou votre mode de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect . Dans ce cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée .
Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à elitetrimgrooming@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous expédierons le bon article sans frais supplémentaires.
Questions générales
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer des achats et régler en tant qu'invité à tout moment.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à saisir vos informations à chaque fois. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant ou commencer vos achats et créer votre compte avant de finaliser votre commande sur la page panier.
Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription » puis sur « Créer un compte » et renseigner vos informations personnelles.
Achetez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre commande terminée, accédez à votre panier et finalisez votre commande. Vérifiez l'exactitude de toutes les informations avant de confirmer vos achats et votre paiement.
Nous acceptons les paiements via Paypal, Shop Pay et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
Oui ! Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant l'achat. Voici comment procéder :
-
Répondez à votre e-mail de confirmation de commande (objet : « Annuler [Commande n° 12345] » )
OU - Envoyez un e-mail à elitetrimgrooming@gmail.com avec votre numéro de commande (à partir de l'e-mail de confirmation).
Détails clés :
✓ Nous confirmons les annulations dans les 2 heures en semaine de 9h à 17h.
✓ Après 24 heures ? Nous traitons déjà votre commande ! Contactez-nous en cas de problème.
✓ Les articles expédiés ne peuvent pas être annulés mais sont éligibles aux retours.
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Conseils de dépannage :
✓ Vérifiez l’orthographe et l’espacement.
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