注文・支払い
PayPal、Shop Pay、およびVisa、Mastercard、American Expressを含む主要なクレジットカードとデビットカードをご利用いただけます。
お住まいの国やデバイスによって、その他の支払い方法が利用可能な場合があります。ご注文時に利用可能なすべての支払い方法は、購入手続きの完了前にチェックアウト画面で表示されます。
価格は、お客様の所在地に基づき、現地通貨で表示される場合があります。チェックアウト時に表示される通貨および最終金額が、EliteTrim Groomingによって請求される通貨および金額となります。
ご利用の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーが、独自の換算レートや海外取引手数料を適用する場合があります。これらの料金は決済プロバイダーによって決定されるものであり、EliteTrim Groomingが徴収するものではありません。
チェックアウト時に、指定された割引コードまたはプロモーションコード入力欄にコードを入力し、「適用」を選択してください。支払い完了前に、注文合計金額に割引が適用されていることを必ずご確認ください。
コードが適用されない場合は、正しく入力されているか、またプロモーションが現在も有効であるかをご確認ください。コードによっては、対象商品、対象顧客、注文金額、利用期間などが制限されている場合があり、一部のプロモーションは併用できません。
割引コードは注文完了前に適用する必要があります。サポートが必要な場合は、チェックアウトを完了する前に email@elitetrimgrooming.com までお問い合わせください。
チェックアウト完了後、入力されたメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。このメールには注文番号と注文詳細が記載されています。
注文確認メールは、当店がお客様の注文を受領したことを示すものです。発送完了後、追跡番号が記載された別途の発送確認メールをお送りします。
注文確認メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、チェックアウト時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも解決しない場合は、氏名、配送先住所、おおよその購入日を明記の上、email@elitetrimgrooming.com までお問い合わせください。
商品、選択したオプション、受取人名、または配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
注文番号と変更内容を明記の上、email@elitetrimgrooming.com までメールにてご連絡ください。現在の注文状況に基づき、変更が可能かどうかを確認いたします。
注文が処理段階に入った後の変更は保証できず、荷物が配送業者に引き渡された後は一切の変更ができません。注文を確定する前に、選択した商品、利き手、受取人情報、および配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
キャンセルリクエストは、ご購入から24時間以内に送信していただく必要があります。ご注文番号とキャンセル希望の旨を明記の上、できるだけ早くemail@elitetrimgrooming.comまでメールにてご連絡ください。
24時間以内にリクエストを送信されても、自動的にキャンセルが確定するわけではありません。弊社にて注文状況を確認し、キャンセル可能かどうかをご連絡いたします。
注文が配送業者に引き渡された後は、キャンセルを承ることができません。商品到着後の返品をご希望の場合は、弊社までお問い合わせいただき、弊社の返金ポリシーをご確認の上、査定をご依頼ください。
配送とお届け
すべてのご注文に対して、サイズや配送先に関係なく、一律8.99米ドルの送料を提供しています。安心してご利用いただける理由は以下の通りです：
- 完全追跡可能：すべての荷物にリアルタイム追跡が付いています。
- 破損や紛失の補償：ご注文が紛失または破損した場合、追加費用なしで再発送いたします。
- 通貨換算：米国外のお客様は、チェックアウト時に8.99ドルの料金が自動的に現地通貨に換算されます。
99ドル以上のご購入で？ 即座に送料無料をお楽しみいただけます！
はい！私たちは28か国に世界中へ発送しています。
オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、香港特別行政区、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、マレーシア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、シンガポール、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国。
すべてのご注文は、1～3営業日以内（週末および祝日を除く）にお支払い確認後に処理されます。EST午後12時以降のご注文は、翌営業日に処理されます。
信頼できる運送業者（例：USPS、FedEx、DHL）と提携し、確実な配送を保証しています。推定配送時間は以下の通りです：
- アメリカ合衆国およびカナダ：6～12営業日
- イギリス：4～10営業日
- オーストラリアおよびニュージーランド：4～10営業日
- 国際配送：7～14営業日
*配送時間は目安であり保証されるものではありません。税関、天候、運送業者の問題による遅延が発生する場合があります。*
はい！ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。荷物を追跡する方法は3つあります：
- こちらを訪問：www.17track.net に追跡番号を入力してリアルタイムの更新情報を確認してください。
- メールを確認：発送確認メール内の追跡リンクをクリックしてください。
- お手伝いが必要ですか？ elitetrimgrooming@gmail.com までご連絡ください。喜んでサポートいたします！
発送確認メールに記載されている追跡番号は、通常、お届け先の国の最終配送業者によって発行されます。
小包が国際輸送中であるか、税関で処理されている間は、現地の配送業者がまだ小包を受け取っていない可能性があります。この段階では、追跡ページに「ラベル作成済み（Label Created）」とのみ表示されるか、情報が全く表示されない、あるいは数日間何も変化がない状態が続くことがあります。
追跡情報は、通常、小包が現地の配送網に引き渡されると更新されるようになります。一時的に更新がないからといって、必ずしも配送が停止している、あるいは紛失したということではありません。
お届け先の予定配送期間まで今しばらくお待ちください。配送予定期間を過ぎても更新がない場合は、注文番号を明記の上、email@elitetrimgrooming.comまでご連絡ください。弊社チームが配送状況を確認いたします。
ご安心ください！もしお荷物が輸送中に紛失したり、破損して到着した場合は、14日以内にご注文番号と問題の写真を添えてelitetrimgrooming@gmail.comまでご連絡ください。商品を再発送するか、全額返金いたします — 煩わしさはありません。
ハサミのお手入れとトラブルシューティング
ギザ刃のシザーが引っかかったり、閉じにくくなったり、開いたまま動かなくなった場合は、使用を中止し、無理に閉じようとしないでください。繰り返し力を加えると、歯や刃先を傷める原因となります。
ギザ刃のシザー（特にカーブセニング、チャンカー、ブレンダー、フラッファー、イレイザーなど）は、歯と刃の非常に精密な噛み合わせを必要とします。湾曲した形状、歯の構造、そして微細な隙間で作動する特性上、ネジの締め具合、毛や汚れの詰まり、潤滑不足、刃の開きすぎ、または親指による横方向の圧力に対して非常に敏感です。
これは、新品のシザーや使い始めの時期に起こることがあります。多くの場合、研ぎ直しや修理をせずとも安全に状態を解消できる可能性があります。以下のガイドで手順を確認してから、調整を行ってください：
ギザ刃のトリミングシザーが開いたまま動かなくなる理由 — 原因、解決策、予防法
もしシザーが特定の箇所で繰り返し引っかかったり、異常な擦れる音がしたり、落としてしまったり、あるいは歯が曲がっていたり、欠けていたり、損傷が見られる場合は、使用を中止し、ご自身で調整を試みる前に弊社までご連絡ください。
被毛が折れ曲がったり、刃の間に挟まってしまうからといって、必ずしも刃が鈍っているとは限りません。刃の締め付けの緩み、刃の間に溜まった過剰な被毛や汚れ、不適切なカット角度、一度にすくう被毛の量が多すぎること、あるいは被毛が湿っていたり、絡まっていたり、完全にブラッシングされていない状態でカットしていることが原因である可能性があります。
再確認を行う前に、以下の点をご確認ください：
- 被毛が清潔で乾いており、もつれが完全に解消されていることを確認してください。
- 刃や歯の間に詰まった被毛や汚れを取り除いてください。
- テンションネジが緩んでいないか確認してください。
- 一度にカットする被毛の量を減らし、抵抗を感じるような無理なカットは避けてください。
- 紙、段ボール、布など、グルーミング以外の素材で切れ味を試さないでください。
問題が解消されない場合は、ハサミの使用を中止し、清潔で完全にブラッシングされた少量の被毛をカットしている様子を短い動画に撮影して、弊社までお問い合わせください。
刃が緩んでいると感じたり、刃の間に髪が挟まる場合は、テンション（締め付け具合）の微調整が必要かもしれません。テンション調整ネジを時計回りに少しずつ回して締めてください。一度に大きく回さないようご注意ください。
調整するたびに、ハサミを無理な力を加えずにゆっくりと開閉してください。動きがスムーズで、かつ緩すぎず、締め付けすぎず、閉じにくくない状態が理想的です。
ネジを取り外したり、テンション調整部を分解したり、一度に大きく調整したりしないでください。抵抗を感じたり、刃が引っかかったりする場合や、適切なテンションになっているか不安な場合は、作業を中止して弊社までご連絡ください。
グルーミングが終わるたびに、以下の手順を行ってください。
- 柔らかい布や適切なクリーニングブラシを使って、ブレード、刃、支点部分の抜け毛を取り除いてください。
- シザーをきれいに拭き、完全に乾いていることを確認してください。
- 支点付近にシザーオイルを1滴垂らしてください。
- オイルをなじませるために、ブレードをゆっくりと数回開閉させてください。
- 次回の使用前に、余分なオイルを拭き取ってください。
シザーを消毒する場合は、プロ用グルーミングツールに適した製品を使用し、その指示に従ってください。シザーを浸け置きしたり、漂白剤、強力な化学薬品、長時間の湿気にさらしたりしないでください。
シザーは閉じた状態で保護ケースに入れ、湿気や他の金属製ツールから離して保管してください。落としたり、ブレードの刃先や歯が硬い面に当たったりしないように注意してください。
返品・返金
30日間の簡単返品ポリシーを提供しています。ご購入にご満足いただけない場合は、商品を元の状態で返品いただければ、全額返金または交換いたします。
注意：返品の送料は、商品に欠陥や損傷がある場合を除き、お客様のご負担となります。
返品または交換を始めるには：
- elitetrimgrooming@gmail.com に注文番号と返品理由を記載してメールを送ってください。
- 返品承認フォームと手順をお送りします。
- 商品をしっかりと梱包し、当店に返送してください。
返品商品を受け取り次第、3～5営業日以内に返金または交換の手続きを行います。
お届けした商品または選択されたオプションが、注文確認書に記載されている詳細と一致しない場合は、直ちに使用を中止し、email@elitetrimgrooming.comまで至急ご連絡ください。
以下の内容を必ず含めてください：
- 注文番号
- 商品の両面がはっきりとわかる写真
- パッケージ一式および付属品の写真
- 配送ラベルがはっきりとわかる写真
調査中は、すべての梱包材を保管しておいてください。弊社チームが、ご提供いただいた情報と注文・出荷記録を照合し、今後の適切な対応についてご連絡いたします。
調査が完了し、返送手順が案内される前に商品を返送しないでください。
ご注文を確定される前に、サイズ、モデル、カラー、刃の形状、利き手仕様を十分にご確認ください。これらの詳細は、注文確認メールにも記載されています。
発送前に選択の誤りに気付かれた場合は、直ちに email@elitetrimgrooming.com までご連絡ください。注文内容の変更が可能か確認いたしますが、処理が開始された後の変更は保証いたしかねます。
誤って選択された商品に対する直接の交換は行っておりません。すでに商品が発送済みまたは配達済みの場合は、配達から30日以内に返品リクエストを提出することができます。
審査の対象となるには、商品が未使用かつ元の状態であり、すべてのカバー、付属品、梱包材が含まれている必要があります。ペットの毛、油分、汚れ、残留物、その他の使用感があってはなりません。
承認された返品は、お客様ご自身の負担で、日本国内の指定返品センターまで発送していただく必要があります。返品先住所と手順は、リクエストが審査・承認された後にのみ提供されます。
返品された商品が受領・検品され次第、対象となる返金処理が行われます。ご希望のサイズ、モデル、利き手仕様の商品は、新規注文としてご購入いただけます。
返金ポリシー全文：
返品の送料は、お客様のご負担となります。ただし、商品が不良品、破損、または誤配送の場合は、この限りではありません。その場合は、着払いの返品ラベルを提供いたします。
返品を受け取ってから3～5営業日以内に返金処理を行います。銀行や支払い方法によっては、返金が口座に反映されるまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。