Política de reembolso

Última actualización: 17 de mayo de 2025

Elegibilidad para devoluciones

  • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas colocadas y en su embalaje original.

  • Los artículos desfigurados, dañados o alterados no son elegibles para un reembolso.

  • Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Envíos dañados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o se pierde en tránsito, por favor contáctanos de inmediato en email@elitetrimgrooming.com y comunícate con la empresa de transporte. Recomendamos inspeccionar y fotografiar el paquete al momento de la entrega para ayudar con las reclamaciones y garantizar tu protección.

Proceso de reembolso

  • Aprobación y método: Los reembolsos se emitirán al método de pago original una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.

  • Plazos: Procesaremos tu devolución e iniciaremos tu reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos.

  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si el artículo estaba defectuoso, dañado o se envió incorrectamente.

Regalos gratuitos y paquetes (Bundles)

  • Si se incluyó un regalo gratuito con tu compra, este debe devolverse junto con el artículo principal. Si no se devuelve, el valor del regalo se deducirá de tu reembolso.

  • Para compras de paquetes (bundles), todos los artículos del paquete deben devolverse para calificar para un reembolso completo.

Artículos no reembolsables

  • Artículos de venta final (por ejemplo, liquidaciones o promociones con descuento).

  • Artículos dañados debido al mal uso del cliente o manipulación inadecuada.

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en email@elitetrimgrooming.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluye lo siguiente:

  • Tu número de pedido.
  • Fotos del artículo (si está defectuoso o dañado).
  • Motivo de la devolución.

Cambios

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

  • Es posible que se requiera que los clientes devuelvan el artículo original antes de que se pueda procesar un cambio.

  • Por favor, contáctanos con antelación para confirmar la disponibilidad.

Política de envío de devoluciones y etiquetas

  • El envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

  • No proporcionamos etiquetas de devolución.

  • Por favor, utiliza un método de envío fiable y conserva tu número de seguimiento como referencia.

  • Importante: Si el paquete de devolución se pierde o se daña durante el tránsito, la empresa de transporte es la responsable. EliteTrim no se hace responsable de los envíos de devolución no recibidos.

Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a: EliteTrim Grooming 71–75 Shelton Street Covent Garden, Londres Reino Unido +6589415299

Devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones de clientes internacionales. Se aplican los mismos términos y condiciones de devolución.

Notas adicionales

  • Esta política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial.

  • EliteTrim Grooming se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

  • Para preguntas o asistencia, por favor contacta con email@elitetrimgrooming.com.