Política de reembolso
Última actualización: 4 de junio de 2026
En EliteTrim Grooming, cada par de tijeras de peluquería canina es inspeccionado individualmente por nuestro equipo de control de calidad antes del envío. Esta inspección puede incluir comprobaciones de rendimiento de corte, apertura y cierre, tensión, filo y estado general del producto. Cuando corresponda, también podremos conservar registros o vídeos de inspección con fines de control de calidad.
Queremos que cada cliente reciba herramientas de peluquería canina de calidad profesional y en excelentes condiciones. Si considera que su artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros y facilite fotos o vídeos claros para que nuestro equipo pueda revisar el caso cuidadosamente.
Le recomendamos leer atentamente esta política de devoluciones antes de realizar su pedido. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación.
Requisitos para realizar una devolución
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en su estado original.
• Devolverse con todas las etiquetas, protectores, accesorios y embalaje original.
• No presentar signos de uso, desgaste, daño, alteración, pelo de mascota, suciedad, aceite, residuos de productos de peluquería canina u otra contaminación.
• Haber sido aprobado para devolución por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviado de vuelta.
Los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Si el artículo no cumple las condiciones anteriores, la devolución podrá ser rechazada o solo podrá emitirse un reembolso parcial.
Tijeras de peluquería canina y política de higiene
Nuestras tijeras de peluquería canina son herramientas profesionales diseñadas para utilizarse directamente sobre mascotas. Por motivos de higiene, seguridad del producto y prevención de contaminación cruzada, no podemos aceptar devoluciones de tijeras que hayan sido usadas, probadas en mascotas, expuestas a pelo de mascota o retiradas de una condición apta para la reventa.
Las tijeras de peluquería canina no podrán devolverse ni reembolsarse si:
• Las tijeras han sido usadas, probadas o han entrado en contacto con pelo, piel, productos de peluquería, agua, aceite, suciedad u otros residuos.
• El producto ha sido abierto o manipulado de una forma que lo haga no apto para la reventa.
• Faltan o están dañados el embalaje original, protectores, etiquetas, accesorios o artículos incluidos.
• Las tijeras han sido caídas, dañadas, afiladas, ajustadas, desmontadas, reparadas, alteradas o utilizadas de forma indebida.
• El problema se debe a una manipulación, almacenamiento, limpieza, ajuste de tensión o uso inadecuados.
• La devolución se debe a una preferencia personal, incluyendo tamaño, peso, sensación de corte, tipo de agarre, ajuste a la mano, adecuación a una raza concreta o elección del modelo incorrecto.
• El cliente seleccionó una talla, tipo, orientación de mano o variante de producto incorrecta.
• El artículo fue adquirido como producto de venta final, liquidación, personalizado o hecho a medida, salvo que el artículo sea defectuoso o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si no está seguro de qué tijeras son adecuadas para sus necesidades, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto adecuado.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son aptos para devolución ni reembolso, salvo que lleguen dañados, defectuosos, hayan sido enviados de forma incorrecta o cuando así lo exija la legislación aplicable:
• Tijeras de peluquería canina o herramientas de peluquería usadas.
• Artículos que hayan sido abiertos, usados, alterados, dañados o que ya no sean aptos para la reventa.
• Artículos dañados por uso indebido del cliente, manipulación inadecuada, limpieza inadecuada, almacenamiento inadecuado, ajuste incorrecto o daño accidental.
• Productos devueltos sin el embalaje original, etiquetas, protectores, accesorios o artículos incluidos.
• Productos de venta final, liquidación u ofertas promocionales especiales.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Devoluciones enviadas sin aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en email@elitetrimgrooming.com lo antes posible.
Incluya la siguiente información:
• Su número de pedido.
• Fotos o vídeos claros del artículo.
• Fotos del embalaje exterior, si el paquete llegó dañado.
• Una breve descripción del problema.
En el caso de tijeras de peluquería canina, podremos solicitar fotos, vídeos o información adicional para evaluar el problema reportado. Esto puede incluir:
• Las tijeras abriéndose y cerrándose.
• El tornillo o la zona de tensión.
• Las puntas de las hojas.
• El estado completo de las tijeras.
• Las tijeras siendo utilizadas de forma segura y adecuada.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para la evaluación.
Esto ayuda a nuestro equipo a determinar si el problema puede estar relacionado con el estado del producto, el ajuste de tensión, la manipulación, movimientos durante el transporte, el mantenimiento, la técnica de uso u otra causa. Cuando estén disponibles, también podremos revisar nuestros registros de inspección previa al envío, registros de control de calidad y vídeos de inspección como parte de la evaluación.
Tenga en cuenta que las tijeras profesionales de peluquería canina están diseñadas para usarse únicamente sobre mantos de animales limpios, completamente cepillados y sin nudos. El uso sobre papel, cartón, tela, plástico, materiales de embalaje, metal, alambre u otros materiales no relacionados con la peluquería canina puede afectar la alineación de las hojas, el estado del filo, la tensión o el rendimiento de corte.
Los problemas derivados de manipulación inadecuada, uso indebido, daño accidental, ajuste no autorizado, afilado, reparación, desmontaje, uso sobre materiales no adecuados o uso fuera de la finalidad prevista del producto no se consideran defectos de fabricación y no son aptos para reembolso, reemplazo ni cambio.
Las fotos por sí solas no siempre proporcionan información suficiente para evaluar un problema reportado. Cuando se reporten problemas relacionados con el rendimiento de corte, funcionamiento, suavidad, tensión, alineación u otras cuestiones funcionales, podrá ser necesario aportar un vídeo claro que demuestre el problema antes de poder evaluar la reclamación.
Si no se proporciona evidencia suficiente, o si el problema reportado no puede verificarse con la información facilitada, es posible que no podamos determinar si existe un defecto del producto ni continuar con la reclamación.
No deseche el producto ni el embalaje antes de que nuestro equipo haya revisado su caso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en email@elitetrimgrooming.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluya la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El artículo que desea devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotos o vídeos si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
No envíe ningún artículo de vuelta antes de ponerse en contacto con nosotros. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.
Dirección de devolución
No envíe devoluciones a la dirección que aparece en su paquete, factura, pie de página del sitio web o correspondencia anterior, salvo que nuestro equipo de atención al cliente haya confirmado específicamente esa dirección para su devolución.
Nuestra dirección de devolución puede variar según su país, el tipo de producto y el centro de procesamiento de devoluciones disponible en el momento de su solicitud.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará por correo electrónico la dirección correcta y las instrucciones de devolución.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, o enviadas sin aprobación previa, pueden retrasarse, rechazarse o no poder procesarse.
Gastos de devolución y política de etiquetas
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo fuera defectuoso, llegara dañado o se hubiera enviado de forma incorrecta.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas salvo acuerdo previo con nuestro equipo de atención al cliente.
Utilice un método de envío fiable con seguimiento y conserve el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
EliteTrim Grooming no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, retrasados, dañados o entregados en una dirección incorrecta debido a un error del cliente o del transportista.
Proceso de reembolso
Una vez recibida su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original. Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío originales solo son reembolsables si el artículo era defectuoso, llegó dañado o fue enviado de forma incorrecta.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto y aprobación.
Es posible que los clientes deban devolver el artículo original antes de que pueda procesarse un cambio.
Por motivos de higiene y seguridad del producto, las tijeras de peluquería canina usadas o abiertas no pueden cambiarse por preferencia personal, talla incorrecta, modelo incorrecto, orientación de mano incorrecta o cambio de opinión.
Póngase en contacto con nosotros con antelación para confirmar si un cambio es posible.
Regalos gratuitos y bundles
Si su pedido incluía un regalo gratuito, este deberá devolverse junto con el artículo principal. Si el regalo gratuito no se devuelve, su valor podrá deducirse del reembolso.
En compras de bundles o sets promocionales, todos los artículos incluidos en el bundle deben devolverse para poder optar a un reembolso completo.
Si solo se devuelve una parte del bundle, el importe del reembolso podrá ajustarse en función del valor de los artículos conservados.
Devoluciones internacionales
Aceptamos devoluciones de clientes internacionales, sujetas a las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de devolución, formularios aduaneros, aranceles, impuestos y cualquier otro cargo relacionado con la devolución, salvo que el artículo fuera defectuoso, llegara dañado o se hubiera enviado de forma incorrecta.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier pedido internacional para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.
Notas adicionales
Esta política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial.
EliteTrim Grooming se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política.
Nada en esta política limita los derechos que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
EliteTrim Grooming se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación.
Para cualquier pregunta o asistencia, póngase en contacto con email@elitetrimgrooming.com.