Pedidos y pagos
Aceptamos PayPal, Shop Pay y las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
Es posible que haya opciones de pago adicionales disponibles según tu país y dispositivo. Todos los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que la completes.
Los precios pueden mostrarse en tu moneda local según tu ubicación. La moneda y el importe final que aparecen al finalizar la compra son la moneda y el importe que cobra EliteTrim Grooming.
Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por transacción internacional. Estos cargos los determina el proveedor de pagos y EliteTrim Grooming no los cobra.
Ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente durante el proceso de pago y luego selecciona «Aplicar». Confirma que el descuento aparezca en el total de tu pedido antes de completar el pago.
Si el código no se aplica, verifica que lo hayas ingresado correctamente y que la promoción siga vigente. Algunos códigos pueden estar limitados a productos, clientes, importes de pedido o períodos de uso específicos, y algunas promociones no se pueden combinar.
Los códigos de descuento deben aplicarse antes de completar el pedido. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con email@elitetrimgrooming.com antes de finalizar el proceso de pago.
Al completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que ingresaste durante el proceso de compra. Este correo incluirá el número y los detalles de tu pedido.
La confirmación del pedido significa que hemos recibido tu pedido. Una vez que se haya enviado, recibirás otro correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Si no encuentras la confirmación del pedido, revisa las carpetas de correo no deseado y spam, y confirma que la dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso de compra sea correcta. Si aún necesitas ayuda, comunícate con email@elitetrimgrooming.com e incluye tu nombre completo, dirección de envío y fecha aproximada de compra.
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cambiar un producto, una opción seleccionada, el nombre del destinatario o la dirección de envío.
Envía un correo electrónico a email@elitetrimgrooming.com con tu número de pedido y el cambio exacto que quieres solicitar. Confirmaremos si todavía es posible realizarlo según el estado actual del pedido.
No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, y ya no será posible hacerlos después de que el paquete se haya entregado al transportista. Antes de completar el pedido, revisa detenidamente los productos seleccionados, la orientación para zurdos o diestros, los datos del destinatario y la dirección de envío completa.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Envía un correo electrónico a email@elitetrimgrooming.com con tu número de pedido y la solicitud de cancelación lo antes posible.
Enviar una solicitud dentro de las 24 horas no confirma automáticamente la cancelación. Revisaremos el estado actual del pedido y te informaremos si todavía se puede cancelar.
Una vez que el pedido se haya entregado al transportista, ya no se podrá cancelar. Si deseas solicitar una devolución después de la entrega, ponte en contacto con nosotros para que evaluemos el caso y consulta nuestra Política de reembolso.
Envío y entrega
Ofrecemos envío internacional con tarifa fija de 5,99 USD. Cuando corresponda, el costo del envío se convertirá a tu moneda local al finalizar la compra.
- Envío gratis: Disponible en pedidos de 99 USD o más.
- Seguimiento incluido: Después de que se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un número y un enlace de seguimiento.
- Impuestos y aranceles incluidos: Todos los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto, por lo que normalmente no se requiere ningún pago adicional al momento de la entrega.
Sí. EliteTrim Grooming realiza envíos internacionales a los siguientes destinos:
Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
La mayoría de los pedidos de EliteTrim se envían directamente desde Japón. Según el destino y la disponibilidad del producto, algunos pedidos pueden despacharse desde una de nuestras instalaciones regionales.
Todos los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto, por lo que normalmente no se requiere ningún pago adicional en el momento de la entrega.
Todos los pedidos requieren 1–3 días hábiles para las comprobaciones finales de calidad y el procesamiento antes del envío. Los fines de semana y los días festivos no están incluidos.
Los plazos de entrega estimados que se indican a continuación comienzan una vez que se haya enviado tu pedido:
Norteamérica
- Estados Unidos: 7–11 días hábiles
- Canadá: 6–8 días hábiles
- México: 10–14 días hábiles
Reino Unido y Europa
- Reino Unido: 5–9 días hábiles
- Alemania: 7–9 días hábiles
- Italia: 8–12 días hábiles
- España: 5–7 días hábiles
- Países Bajos: 6–8 días hábiles
- Bélgica: 8–12 días hábiles
- Irlanda: 9–13 días hábiles
- Suecia: 8–11 días hábiles
- Finlandia: 7–9 días hábiles
- Dinamarca: 8–11 días hábiles
- Austria: 9–12 días hábiles
- Polonia: 6–9 días hábiles
- Chequia: 8–12 días hábiles
- Suiza: 7–12 días hábiles
Asia-Pacífico
- Australia: 7–11 días hábiles
- Singapur: 4–6 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y, ocasionalmente, pueden verse afectados por los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, los retrasos del transportista o la entrega en zonas remotas.
Para consultar el plazo de entrega estimado a un destino que no aparece en la lista anterior, ponte en contacto con email@elitetrimgrooming.com.
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.
Ten en cuenta que el número de seguimiento proporcionado suele corresponder al transportista de última milla de tu país de destino. Es posible que las actualizaciones sobre el tránsito internacional y el despacho de aduanas no aparezcan en esa página de seguimiento, por lo que es normal que la información de seguimiento no cambie durante varios días.
El seguimiento suele mostrar más actividad cuando el paquete llega a la red de reparto local. Un retraso en las actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el envío haya dejado de avanzar.
Si no has recibido la confirmación del envío, revisa las carpetas de correo no deseado o spam y confirma que la dirección de correo electrónico que ingresaste al finalizar la compra sea correcta.
Si necesitas ayuda con un envío, contáctanos en email@elitetrimgrooming.com e incluye tu número de pedido.
El número de seguimiento que aparece en la confirmación de envío suele asignarlo el transportista de última milla de tu país de destino.
Mientras el paquete está en tránsito internacional o pasa por la aduana, es posible que el transportista local aún no lo haya recibido. Durante esta etapa, la página de seguimiento puede mostrar solo «Etiqueta creada», no mostrar información o permanecer sin cambios durante varios días.
El seguimiento suele actualizarse con más frecuencia cuando el paquete llega a la red de distribución local. La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de moverse o se haya perdido.
Espera el plazo de entrega estimado para tu destino. Si el plazo de entrega ya venció y no hay novedades, contacta con email@elitetrimgrooming.com e indica tu número de pedido para que nuestro equipo pueda revisar el estado del envío.
Si tu paquete parece haberse perdido durante el envío o llega dañado, contáctanos cuanto antes en email@elitetrimgrooming.com.
Si el pedido llega dañado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido, fotos nítidas del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, y fotos que muestren el artículo afectado. Conserva todo el embalaje original mientras revisamos el caso.
Si crees que el envío se ha perdido, incluye tu número de pedido y los datos de seguimiento. Nuestro equipo revisará el estado del envío y, si es necesario, iniciará una investigación con la empresa de transporte.
Una vez evaluado el caso, te ofreceremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Cuidado de las tijeras y solución de problemas
Si tus tijeras dentadas se enganchan, cuesta cerrarlas o se quedan abiertas, deja de usarlas y no fuerces el cierre de las hojas. La presión repetida puede dañar los dientes o el filo.
Las tijeras dentadas —especialmente las tijeras curvas para entresacar, las chunkers, las mezcladoras, las esponjadoras y las borradoras— requieren una alineación muy precisa entre los dientes y la hoja de corte. Debido a su curvatura, la estructura de los dientes y el escaso margen de trabajo, pueden ser más sensibles a la tensión de las hojas, al pelo o los residuos atrapados, a una lubricación insuficiente, a abrir demasiado las hojas o a la presión lateral del pulgar.
Esto puede ocurrir ocasionalmente con un par nuevo o durante los primeros usos. En muchos casos, las hojas pueden liberarse de forma segura sin necesidad de afilarlas ni repararlas. Sigue nuestra guía paso a paso antes de realizar otros ajustes:
Si las tijeras se enganchan repetidamente en el mismo punto, hacen un ruido de raspado inusual, se han caído o tienen algún diente doblado, astillado o dañado, deja de usarlas y ponte en contacto con nosotros antes de intentar otros ajustes.
Que el pelo se doble o quede atrapado entre las hojas no siempre significa que el filo esté desafilado. Puede deberse a que la tensión de las hojas esté floja, a que haya demasiado pelo o residuos entre ellas, a un ángulo de corte inadecuado, a que se intente cortar una sección demasiado grande o a que se trabaje sobre un manto húmedo, enredado o que no se haya cepillado por completo.
Antes de volver a probar:
- Asegúrate de que el manto esté limpio y seco, y completamente libre de enredos.
- Retira de las hojas y los dientes cualquier pelo o residuo atrapado.
- Comprueba que el tornillo de tensión no se haya aflojado.
- Trabaja con una sección más pequeña del manto y evita forzar las tijeras si encuentras resistencia.
- No pruebes las tijeras en papel, cartón, tela ni otros materiales que no sean de peluquería.
Si el problema persiste, deja de usar las tijeras y contáctanos con un breve video que muestre el problema de corte en una pequeña sección de manto limpio y completamente cepillado.
Si las hojas se sienten flojas o el pelo se pliega entre ellas, quizá sea necesario ajustar un poco la tensión. Gira el regulador de tensión ligeramente en el sentido de las agujas del reloj para apretarla, haciendo solo un ajuste muy pequeño cada vez.
Después de cada ajuste, abre y cierra las tijeras lentamente, sin forzarlas. El movimiento debe sentirse suave y controlado: ni flojo ni excesivamente apretado o difícil de cerrar.
No retires el tornillo, no separes el conjunto de tensión ni hagas un ajuste grande de una sola vez. Si aumenta la resistencia, las hojas empiezan a atascarse o no estás seguro de si la tensión es correcta, detente y contáctanos antes de continuar.
Después de cada sesión de peluquería:
- Retira el pelo suelto de las hojas, los dientes y la zona del punto de giro con un paño suave o un cepillo de limpieza adecuado.
- Limpia las tijeras y asegúrate de que estén completamente secas.
- Aplica una pequeña gota de aceite para tijeras cerca del punto de giro.
- Abre y cierra las hojas lentamente varias veces para distribuir el aceite.
- Limpia el exceso de aceite antes del siguiente uso.
Si desinfectas las tijeras, utiliza un producto adecuado para herramientas profesionales de peluquería y sigue atentamente sus instrucciones. No las sumerjas ni las expongas a lejía, productos químicos agresivos o humedad prolongada.
Guarda las tijeras cerradas en su estuche protector, lejos de la humedad y de otras herramientas metálicas. Evita que se caigan o que los filos y los dientes golpeen superficies duras.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para las devoluciones voluntarias, por lo general, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con el embalaje original y los accesorios incluidos. La elegibilidad puede variar según el producto, su estado, el motivo de la devolución y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Si cree que hay algún problema con su pedido o producto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Es posible que le pidamos fotos, videos u otra información para revisar las circunstancias y determinar los pasos adecuados. En el caso de las tijeras de peluquería canina, también conservamos un registro de la inspección final de cada par antes del envío, que podemos revisar junto con la información que nos proporcione.
Una vez revisados los detalles, nuestro equipo le indicará los pasos adecuados según las circunstancias.
Para consultar todos los detalles, los requisitos de elegibilidad, las exclusiones y la información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Envíenos un correo electrónico a email@elitetrimgrooming.com con su número de pedido y una breve descripción de su solicitud.
Si su solicitud está relacionada con un problema con un producto, es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente le pida fotos, un video breve u otra información pertinente para ayudar a revisar las circunstancias. En el caso de las tijeras de peluquería canina, también conservamos un registro de la inspección final de cada par antes del envío, que podría revisarse junto con la información proporcionada.
Nuestro equipo revisará los detalles y le indicará los pasos siguientes adecuados. Si corresponde realizar una devolución, le enviaremos directamente las instrucciones pertinentes.
Una vez recibido el producto devuelto con autorización, lo inspeccionaremos y tramitaremos cualquier reembolso, cambio u otra solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Si el producto o la opción seleccionada que recibió no coincide con los detalles que aparecen en la confirmación de su pedido, deje de usar el artículo y póngase en contacto con email@elitetrimgrooming.com lo antes posible.
Incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Fotografías nítidas de ambos lados del artículo
- Fotografías del embalaje completo y de los accesorios
- Una fotografía nítida de la etiqueta de envío
Conserve todo el embalaje original mientras se revisa el caso. Nuestro equipo comparará la información proporcionada con los registros del pedido y del envío, y confirmará el siguiente paso correspondiente.
No devuelva el artículo antes de que se haya completado la revisión y se le hayan proporcionado las instrucciones de devolución.
Revisa cuidadosamente el tamaño, el modelo, el color, la configuración de los dientes y la orientación para zurdos o diestros antes de completar tu pedido. Estos detalles también aparecen en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si detectas que seleccionaste algo incorrectamente antes del envío, contacta inmediatamente con email@elitetrimgrooming.com. Comprobaremos si aún es posible actualizar el pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
No ofrecemos cambios directos de artículos seleccionados incorrectamente. Si el pedido ya se ha enviado o entregado, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que podamos evaluar la solicitud, el artículo debe permanecer sin usar y en su estado original, con todas las fundas, los accesorios y el embalaje incluidos. No debe tener pelo de mascota, aceite, suciedad, residuos ni otros signos de uso.
El cliente debe gestionar y enviar las devoluciones aprobadas, por su cuenta, a nuestro centro de devoluciones designado en Japón. La dirección de devolución y las instrucciones se proporcionarán únicamente después de revisar y aprobar la solicitud.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. Después, podrás comprar el tamaño, modelo o tipo para zurdos o diestros que prefieras mediante un nuevo pedido.
Política de reembolso completa:
Las condiciones del envío de devolución dependen del motivo de la devolución y de las circunstancias de la solicitud.
Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente en email@elitetrimgrooming.com antes de organizar una devolución. Nuestro equipo revisará los detalles y te indicará las condiciones de devolución adecuadas, incluidos los gastos de envío aplicables.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución aprobada, cualquier reembolso aplicable suele emitirse en un plazo de 3–5 días hábiles.
Una vez emitido el reembolso, es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta. Los plazos de procesamiento varían según el método de pago y la entidad financiera.