Política de envío

Última actualización: 4 de junio de 2026

Gracias por comprar en EliteTrim Grooming. Nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y eficiente. Le recomendamos leer atentamente esta política de envíos antes de realizar su pedido.

Gastos de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Los gastos de envío se calculan y se muestran en la pantalla de pago antes de completar el pago.

De vez en cuando, podremos ofrecer tarifas promocionales de envío o campañas de envío gratuito. Cualquier promoción de envío aplicable se mostrará automáticamente en la pantalla de pago.

Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y festivos.

Durante temporadas de alta demanda, periodos promocionales, lanzamientos de productos o cambios temporales de stock, la preparación del pedido puede tardar un poco más. Si se produce un retraso significativo con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que el tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de tránsito del envío.

Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega varían según el país de destino, el despacho de aduanas, la gestión del transportista y las condiciones de entrega locales.

Los plazos estimados habituales después del envío son:

Estos plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, gestión del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, zonas de entrega remotas, alto volumen en temporada alta u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado oficialmente, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

En muchos casos, el número de seguimiento proporcionado puede estar vinculado al transportista local del país de destino. Las actualizaciones de seguimiento pueden ser limitadas durante la etapa de tránsito internacional. Una vez que el paquete llega al país de destino y se entrega al mensajero local o servicio postal, la información de seguimiento suele volverse más detallada y fácil de consultar.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, esto no siempre significa que el paquete se haya perdido. En muchos casos, el paquete puede seguir en tránsito internacional, despacho de aduanas o proceso de entrega al transportista local.

Si necesita ayuda para revisar el estado de seguimiento, póngase en contacto con nosotros en email@elitetrimgrooming.com e incluya su número de pedido.

Socios de entrega local

Trabajamos con socios logísticos internacionales y transportistas locales para completar las entregas.

Según el país de destino, la entrega final puede ser realizada por servicios postales o empresas de mensajería locales como DHL, Royal Mail, USPS, Canada Post, Australia Post, PostNL, La Poste, Swiss Post u otros transportistas regionales.

El transportista específico puede variar según la ruta de envío y el servicio disponible en el momento del despacho.

Envíos internacionales y despacho de aduanas

Realizamos envíos a muchos destinos internacionales.

Para la mayoría de los pedidos internacionales, nuestros socios logísticos ayudan con el proceso estándar de despacho de aduanas. En la mayoría de los casos, los clientes no necesitan gestionar el despacho de aduanas por separado ni pagar aranceles aduaneros adicionales en el momento de la entrega.

Sin embargo, el procesamiento aduanero puede variar según el país de destino, las normativas locales, los requisitos de inspección, los procedimientos del transportista u otros factores fuera de nuestro control. Las inspecciones aduaneras pueden ocasionar retrasos ocasionales en la entrega.

EliteTrim Grooming no se hace responsable de retrasos causados por inspecciones aduaneras, procedimientos locales de importación, información de envío incorrecta o incompleta, gestión del transportista local o circunstancias fuera de nuestro control.

Si el transportista o la autoridad aduanera requiere información adicional, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con usted para solicitar asistencia. Responda lo antes posible para evitar retrasos adicionales en la entrega.

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a información de dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, negativa a aceptar el paquete o falta de información requerida para la entrega, cualquier reembolso o reenvío podrá reducirse por el coste del envío original, el coste del envío de devolución y cualquier tarifa relacionada del transportista o de gestión.

Exactitud de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono sean correctos antes de realizar su pedido.

EliteTrim Grooming no se hace responsable de retrasos en la entrega, entregas fallidas o paquetes perdidos causados por información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en email@elitetrimgrooming.com. Haremos todo lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Paquetes retrasados

Aunque trabajamos con socios logísticos fiables, en ocasiones pueden producirse retrasos en la entrega debido a aduanas, gestión del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, alto volumen en temporada alta u otros factores fuera de nuestro control.

Si su paquete parece estar retrasado, póngase en contacto con nosotros en email@elitetrimgrooming.com e incluya su número de pedido. Nuestro equipo le ayudará a revisar el estado del seguimiento y asistirá en la medida de lo posible.

Paquetes perdidos, dañados o no recibidos

Si su paquete se pierde, llega dañado o parece no haber sido recibido, póngase en contacto con nosotros en email@elitetrimgrooming.com lo antes posible.

Incluya la siguiente información:

En caso de paquetes dañados, conserve el embalaje original y el artículo hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.

Si el transportista confirma que un paquete se perdió durante el tránsito, o si el paquete no puede localizarse tras una investigación razonable del transportista, revisaremos el caso y podremos ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, reenvío, crédito en tienda o reembolso, cuando corresponda.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, revise primero la dirección de envío, buzón, recepción, taquilla de paquetes, lugar seguro, vecinos, miembros del hogar, administración del edificio u oficina local de entrega.

Cuando esté disponible, podremos revisar la confirmación de entrega del transportista, prueba de entrega, escaneo GPS, foto de entrega, registro de firma, instrucción de lugar seguro y resultado de la investigación del transportista.

Si el transportista confirma la entrega correcta en la dirección indicada, destinatario designado, taquilla de paquetes, recepción o lugar seguro autorizado por el cliente, el pedido podrá no ser apto para reembolso o reemplazo.

En estos casos, podremos proporcionar la evidencia de entrega disponible para que usted pueda consultar más información con su mensajero local, administración del edificio, miembros del hogar o autoridades locales cuando corresponda. Si el paquete parece haber sido robado después de la entrega, podremos solicitar un informe policial, denuncia de robo o declaración escrita de no recepción para respaldar una investigación adicional.

Si el paquete no puede localizarse después de la investigación y el transportista no puede proporcionar prueba suficiente de entrega, revisaremos el caso y podremos ofrecer una solución adecuada.

Entrega fallida, paquetes devueltos y reenvío

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, dirección incompleta, intento de entrega fallido, rechazo, falta de información requerida para la entrega o falta de recogida del paquete con el transportista local, el paquete puede ser devuelto a uno de nuestros almacenes de devolución o procesamiento en el extranjero.

Si el paquete es devuelto y cumple los requisitos para un reenvío, nuestro equipo de atención al cliente podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico para confirmar su dirección de envío.

Responda dentro de los 5 días posteriores a nuestro correo electrónico. Debido a los límites de almacenamiento en almacén y a los plazos de gestión del transportista, es posible que no podamos conservar paquetes devueltos durante un periodo prolongado. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, es posible que el reenvío ya no esté disponible.

Cualquier solicitud de reenvío podrá revisarse caso por caso. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales si la entrega fallida fue causada por información de dirección incorrecta, rechazo, falta de recogida del paquete, falta de información requerida para la entrega u otros motivos relacionados con el cliente.

Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto a nosotros por motivos relacionados con el cliente, EliteTrim Grooming no se hace responsable de la entrega fallida.

Cualquier reembolso o reenvío se revisará caso por caso y podrá reducirse por el coste del envío original, el coste del envío de devolución y cualquier tarifa relacionada del transportista o de gestión.

Envíos divididos

En algunos casos, su pedido puede enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad del producto, ubicación del almacén o acuerdos logísticos.

Si su pedido se divide en varios envíos, puede recibir más de un número de seguimiento. No se cobrará ningún gasto de envío adicional por los envíos divididos organizados por EliteTrim Grooming.

Actualizaciones de la política

EliteTrim Grooming se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en esta página.

Contacto

Para preguntas o asistencia relacionadas con el envío, póngase en contacto con nosotros en:

Email: email@elitetrimgrooming.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.